Berjerde Sürekli Mekanik Ve Ses Sorunları, Tam Değişim Talebi

Enza Home Forum İstanbul mağazasından Mayıs 2026’da satın aldığımız taba renkli Hera koltuk takımının üçlü koltuğu ve berjerinde satın alımdan itibaren ciddi kalite sorunları yaşadık.

Üçlü koltukta ilk günden itibaren kumaş deformasyonu tespit edildi ve ürün bir kez değiştirildi. Ancak değişim sonrası gelen üründe de aynı sorun devam etti ve ikinci kez işlem yapılması gerekti. Son olarak kumaş değişimi yapıldı ve üçlü koltuktaki sorun şu an için giderilmiş görünüyor.

Asıl mağduriyetimiz berjerde yaşanmaktadır. Berjerin kumaşında belirgin potluklar, ayak kısmında mekanik sorunlar ve kullanım sırasında rahatsız edici ses problemi bulunmaktadır. Kumaş değişimi yapılmasına rağmen ayaklardaki mekanik sorun ve ses problemi giderilmemiş, berjer halen sorunlu durumdadır.

Bu süreç boyunca sorunumuzu defalarca Enza Home yetkililerine ilettik. İnceleme amacıyla evimize birçok kez eksper gönderildi ve her inceleme için işimizden izin almak zorunda kaldık. Buna rağmen berjerdeki sorunlara kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bugün ürünü satın aldığımız Forum İstanbul Enza Home mağazasına başvurduğumuzda ise, mağazadaki satış ekibi ürünün satışından sonra bu konuyla ilgilenemeyeceklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yalnızca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiğini belirtti. Mağaza tarafından da herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı.

Yaşadığımız sorunların uzun süredir devam etmesi, yapılan işlemlere rağmen tekrar etmesi ve defalarca inceleme yapılmasına rağmen çözüme ulaştırılamaması nedeniyle, sorunlu berjerin komple sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.