to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park AVM Xiaomi Mağazasında Telefon Arızası Ve İade Talebi
Marmara Park AVM Xiaomi mağazasından haziran ayında satın aldığım Xiaomi 15 Pro model telefonumda, daha 3 aylıkken ağustos ayı itibarıyla arızalar çıkmaya başladı. Önce yazılım güncellemesi ve tuş arızası nedeniyle cihazımı eylülde servise vermek zorunda kaldım ancak işlem görmesine rağmen sorunlar çözülmedi ve telefon tekrar bozuldu.
Şu anda özellikle Wi-Fi bağlantısında ciddi problemler yaşıyorum. Aynı ortamda diğer telefonlar modeme sorunsuz bağlanabilirken, benim cihazımda sürekli kopmalar ve bağlantı sorunu oluyor. Ayrıca klavye ekrana geç geliyor, bu da telefonu günlük kullanımda neredeyse işlevsiz hale getiriyor.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşadığım için telefonu artık kullanmak istemediğimden, Marmara Park AVM’deki ilgili Xiaomi mağazasına başvurarak ücret iadesi talep ettim. Ücret iadesi talebimi yaklaşık bir buçuk hafta önce iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç hakkında da bilgi verilmedi.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir telefonun kısa sürede arızalanması, servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi ve iade talebimle ilgili olarak mağaza tarafından belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Telefonun yenisi ile değiştirilmesini değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Marmara Park AVM Xiaomi mağazasının en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
### Şikayetimle İlgili Güncelleme Bugün yetkili servis tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, telefonumda herhangi bir arıza tespit edilmediği ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Klavyenin ekrana geç gelmesi ve Wi-Fi bağlantısında yaşanan problemleri açıkça gösteren iki adet videoyu da yetkili servise WhatsApp üzerinden ilettim. Üstelik telefonumda yaşadığım bu arızaları, telefonu satın aldığım mağazanın yetkilisi de bizzat görmüş ve sorunlara şahit olmuştur. Buna rağmen yetkili servis tarafından, mağaza yetkilisinin arızaları görmesinin hiçbir anlam ifade etmediği söylendi. Henüz 3 aylık olan ve daha önce servis işlemi görmesine rağmen sorunları devam eden telefonumun arızalarının görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gönderdiğim videoların incelenmesini, mağaza yetkilisinin de şahit olduğu arızaların dikkate alınmasını ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını bekliyorum. Xiaomi'nin bu süreçte nasıl bir çözüm sunacağını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gelişmelere göre şikayetimi güncellemeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Şikayetimle ilgili yaşanan süreci tekrar güncellemek istiyorum. Yetkili servis ilk olarak beni arayarak cihazımda herhangi bir arıza tespit edilmediğini ve hiçbir işlem yapılmayacağını bildirdi. Oysa yaşadığım sorunlar mağaza yetkilisi tarafından bizzat görülmüş, ayrıca klavyenin geç açılması ve Wi-Fi bağlantısındaki problemi açıkça gösteren videolar tarafımdan servise iletilmişti. Bu gelişmelerin ardından servis tarafından tekrar arandım ve bu kez ücret iadesi yapılamayacağı ancak cihazımın aynı model veya bir üst model cihazla değiştirileceği söylendi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettim. Ancak değişim teklifini kabul etmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aşamada farklı bir cevapla karşılaşıyorum ve süreç sürekli uzuyor. Önce “arıza yok, işlem yapılmayacak” denildi, ardından “cihaz değiştirilecek” denildi; şimdi ise değişimin ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin hiçbir bilgi verilmiyor. Henüz 3 aylık bir telefon için haftalardır mağaza ve servis arasında çözüm beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik artık ortada servis tarafından tarafıma sunulmuş ve benim de kabul etmiş olduğum açık bir cihaz değişimi teklifi bulunmaktadır. Bu nedenle, tarafıma bildirilen aynı model veya bir üst model cihazla değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve cihazın ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir açıklama değil, söz verilen değişim işleminin sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Hiçbir gelişme yok. Xiaomi'nin ürününün arkasında durmaması, bozuk ürünün iptalini kabul etmeyip, üstüne bir de ürün değiştirmeyi bu kadar geciktirmesi ne yazık
