Vodafone’dan Alınmayan Hizmet İçin Fatura Ücreti Ve Hattı Kısıtlama Tehdidi

Vodafone faturalı hattım üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde https://tr-turkey.likecard.com adresli siteye mobil ödeme yöntemiyle bir alışveriş yaptım. Ancak ilgili site, ödemenin kendilerine ulaşmadığını belirterek ürünü veya hizmeti teslim etmedi. Bu durumu ispatlayan kayıtlarla birlikte 9 Nisan 2026'da Vodafone’un sosyal medya birimleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Süreç boyunca ciddi bir oyalama ve ciddiyetsizlik yaşadım. 18 Nisan’da çözüm merkezinden arandığımda, karşı taraf ile yazışmaların sürdüğü, ilgili personelin vardiyada olmadığı ve mesai başladığında işlemin hızlandırılacağı ifade edildi. Buna rağmen ilk şikayetimin üzerinden 30 gün, “hızlandıracağız” denilen ikinci görüşmenin üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Almadığım hizmetin bedeli faturama yansıtıldı ve bu da yetmezmiş gibi, 12 Mayıs 2026 tarihine kadar ödeme yapmazsam hattımın kısıtlanacağına dair sık sık telesekreter aramaları ve SMS’ler ile rahatsız ediliyorum. Ödemenin karşı tarafa geçmediği açıkça ortadayken ve bu durum Vodafone sistemlerinde de görünüyor olmasına rağmen, müşterinin mağdur edilmesi ve hattın kısıtlanmasıyla adeta tehdit edilmesi Vodafone gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tutumdur.

İstanbul’da kullandığım hattıma ait bu faturada, hizmetini hiç almadığım tutarın ivedilikle iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve hattıma yönelik kısıtlama tehditlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.