Kabin Bagajı Hakkı İhlali Ve 50 Euro Keyfi Ücretlendirme

19.09.2024 tarihinde sabah 08:10 Sabiha Gökçen – Zürih’e Jet uçuşumda kabin bagajı konusunda son derece haksız ve rencide edici bir uygulamaya maruz kaldım. Yanımda, bilindik bir markaya ait, kabin içi için üretilmiş standart ölçülerde bir valiz ve içinde yaklaşık 4,5 kg eşyam vardı. Bagaj hakkımı özellikle sordum ve hakkımın 4 kg olduğunu öğrendim, valizimin ağırlığını da buna göre ayarlamıştım.

Uçağa biniş aşamasında pasaport kontrolünde görev yapan, ekipteki tek tesettürlü bayan personel beni kalabalığın içinde kenara çekerek valizimi kontrol etmek istediğini söyledi. Herhangi bir ağırlık fazlası olmadığı halde, valizimin ölçülerinin kabul edilemeyeceğini, bu valizle kabine alınamayacağını iddia etti ve bu şekilde insan içinde beni rencide ederek haksız bir muamelede bulundu. Sonrasında benden 50 Euro tutarında ek bir ücret aldı.

Ödeme karşılığında verilen makbuzda, ceza ya da bagaj ücreti ifadesi yerine döviz alım makbuzu yazdığını sonradan fark ettim. Bu belgede ne ücreti neden ödediğime dair açık bir açıklama olmadığı gibi, işlemi yapan personelin adı, imzası veya herhangi bir kimlik bilgisi de bulunmuyor. O sırada hasta olduğum için detayları orada fark edemedim, ancak şimdi bu durumun hem usule hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Burada mesele sadece 50 Euro değildir; standart kabin valizi ve ağırlık sınırına uygun hareket etmeme rağmen keyfi bir yorumla benden para alınması ve insanların içinde küçük düşürülmüş hissetmemdir. Bu olay nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğuma ve görevlinin tamamen kendi inisiyatifiyle, yanlış ve saygısız bir tutum sergilediğine inanıyorum.

AJet’ten, öncelikle bu uçuşta görevli ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bana karşı sergilediği haksız ve kırıcı tutum nedeniyle resmi bir özür iletilmesini ve alınan 50 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimde hem ödemeye ilişkin makbuz hem de valizimin ölçülerini gösteren görseller mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.