Vodafone'dan Açıklama Ve 1.024 TL Yeni Hat Ücreti İptali

Vodafone’un online kanalı üzerinden 10.11.2026 tarihinde “5G’ye Hazır 50 GB” isimli faturalı tarifeye yeni hat başvurusu yaptım. Sim kartım 12.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Hattı hiçbir şekilde kullanmadım, sim kartı telefonuma dahi takmadım.

Aboneliği iptal etmek istediğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede tarafımdan “yeni hat ücreti” adı altında 1.024 TL talep edileceği söylendi. Bu ücretin neye dayandığını sorduğumda, yalnızca yeni hat ücreti olduğu ifade edildi, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Başvuru sırasında online ortamda onayladığım sözleşmede bu tutara ilişkin açık ve anlaşılır bir ücret kalemi bulunmuyor. Başvuru aşamasında tarafıma, böyle bir yeni hat ücretine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak, sözleşmede açıkça belirtilmeyen ve önceden bildirilmeyen bir bedel ile sonradan karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.

Üstelik henüz hizmetten hiç yararlanmadım, sim kartı aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen cayma talebimde benden 1.024 TL istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Online başvuru yaptığım ve teslimatın üzerinden kısa süre geçtiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında iptal talebimin işleme alındığı söylendi ancak tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla yazılı bir teyit gönderilmedi. Sürecin hem şeffaf hem de belgelendirilebilir şekilde yürütülmesini istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, cayma hakkım kapsamında aboneliğimin herhangi bir cezai şart veya haksız ücret talep edilmeden iptal edilmesi, talep edilen 1.024 TL tutarının ayrıntılı ve hukuki dayanağıyla birlikte açıklanması ve başvuru aşamasında açıkça bildirilmeyen hiçbir ücretin tarafıma yükümlülük olarak yansıtılmamasıdır. İptal işleminin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.