to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarife Ücret Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone’un 5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi kullanıcısıyken, tarife ücretleri çok yükseldiği için operatörümü değiştirmek istedim. Başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptıktan sonra hattıma 5.571,80 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Ben bu hat için herhangi bir taahhüt imzaladığımı ya da taahhüt onayı verdiğimi hatırlamıyorum.
SMS sonrası durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, numaramın artık Vodafone’da görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi ve sağlıklı bir iletişim kuramadık. Taahhüt koşulları hakkında net bir bilgi alamadığım gibi, hangi onaya dayanarak bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını da öğrenemedim.
Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan 5.571,80 TL tutarındaki cayma bedelinin, taahhüt verdiğime dair açık ve ispatlı bir onay sunulamadığı için iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız bir borçlandırma ile mağdur edilmiş olacağımı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda mobilden onay verilerek yenilenen taahhüdümün süresi dolmadan başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu geçiş sonrasında 5.571,80 TL tutarında cayma bedelinin son faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Taahhüt yenilemesine dair önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirildiğimi hatırlamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün mobil onay yoluyla yenilendiğini, bu nedenle cayma bedeli konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu mobil onayın ne zaman ve nasıl alındığı konusunda tam olarak bilgilendirilmedim ve bu onayın sağlıklı bir şekilde alındığını düşünmüyorum.
50……80 numaralı hattım için hiçbir şekilde açık rızam olduğunu hissetmediğim bir yenileme işleminden kaynaklanan 5.571,80 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve son faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone pişmanlıktır Vodafone pişmanlıktır Vodafone gereksizliktir Vodafone'da bu ayıplı ürünler mevcuttur