Uyarı Olmadan Aşım Ücretinin Yüksek Faturası Ve İptal Talebi

Vodafone hattıma 5 Eylül – 9 Eylül tarihleri arasında gerçekleşen internet kullanımı için yaklaşık 3 günlük bir dönem üzerinden 3.700 TL civarında, bunun da yaklaşık 2.500 TL’si “aşım ücreti” olarak fatura yansıtılmıştır. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve hattımda internet aşımını engelleyen “durdurma özelliği” bulunuyordu. Bu özelliğin zaman aşımı nedeniyle kendiliğinden iptal olabileceği bana hiçbir şekilde bildirilmedi, ne SMS ne de herhangi bir uyarı almadım.

24.09.2026 tarihinde faturaya baktığımda bu tutarı fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece otomatik aşım durdurma özelliğimin bittiğini, 3 günde aşım yaptığımı ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Kullanılan birkaç günlük internet için bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması ve kullanıcıya öncesinde hiçbir uyarı yapılmaması bana göre müşteriyi sistematik şekilde mağdur eden bir uygulamadır.

Bu nedenle, ilgili döneme ait haksız bulduğum internet aşım ücretlerimin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilerek faturamın düzeltilmesini, bu tür durumlar için de müşterilere açık ve zamanında uyarı yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone ev interneti ve mobil hattımı iptal edeceğimi ve ailemde kimsenin Vodafone kullanmaması için yönlendirme yapacağımı belirtmek istiyorum.