Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Vodafone’dan 2.300 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Şikayetim

ID:35087713

Vodafone’dan 2.300 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Şikayetim

Onur

Vodafone

04 Şubat 18:06

158

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, Ocak 2026 dönemi için hattıma “aşım parası” adı altında 2.300 TL talep edildiğini öğrendim. Bu tutarı görünce detayları öğrenmek için Vodafone Yanımda uygulamasına defalarca girmeyi denedim; ancak uygulama sürekli beni fatura görüntüleme ekranından atıyor ve fatura detaylarımı göremiyorum.

Durumu öğrenmek ve aşımı durdurmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat Toby isimli yapay zeka nedeniyle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi benim derdimi anlamıyor, yönlendirmeler sorunumla ilgili olmuyor ve net bir bilgi alamıyorum. Aşım durdurma özelliğini satın almak istediğim halde sistem bana “size özel tarifiniz bulunmuyor” diyerek bu işlemi de yaptırmıyor.

Hem neye göre 2.300 TL aşım ücreti yansıtıldığını öğrenemiyorum, hem de bu aşımı engellemek için sunulan özellikten faydalanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanamamak bu mağduriyeti daha da artırıyor.

Vodafone’dan öncelikle bu 2.300 TL’lik aşım bedeliyle ilgili ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız bir ücretlendirme varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımda aşım durdurma özelliğinin aktif edilmesini, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını ve çağrı merkezinde yapay zeka engeline takılmadan müşteri temsilcisine rahatlıkla ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma özür dilenmesini de bekliyorum. Tüm bu konularda geri dönüş yapılmaz, yardımcı olunmaz ve sorun giderilmezse Vodafone hattımı iptal ederek operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

vodafonedan-2300-tl-asim-ucreti-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-sikayetim-2.jpg

vodafonedan-2300-tl-asim-ucreti-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-sikayetim-1.jpg

Vodafone

05 Şubat 11:25 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Şubat 11:25

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Şubat 13:28

Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirilmeden Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücreti

Pelin

Vodafone

04 Ocak 22:18

280

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemine ait ve 15 Ocak 2026 tarihinde ödenecek faturam 2.236 TL olarak geldi. Bu tutarın yaklaşık 1.800 TL’lik kısmı internet aşım ücreti olarak yansıtılmış görünüyor. Ancak bu aşımın hiçbir aşamasında tarafıma onay sorulmadı, rızam alınmadı ve daha...

bilgilendirilmeden-gelen-yuksek-internet-asim-ucreti-1.jpg

1 Destek

Emine sonucu yetersiz buldu

Vodafone Aşım Ücretleri Faturalarımı Kat Kat Yükseltti

Emine

Vodafone

29 Ocak 11:07

128

Vodafone faturalı hattım için aylık ödemem gereken tutar 350 TL olmasına rağmen son 4‑5 aydır her ay bunun çok üzerinde fatura ödüyorum. Özellikle son faturam 899 TL olarak geldi ve artık bu durumdan fazlasıyla rahatsız ve öfkeliyim. Faturalara baktığımda yüksek tutarın genellikle internet kullanım...

Uyarı SMS’i Alınmadan Yansıtılan Aşım Ücreti

Samet

Vodafone

20 Ocak 23:03

220

Vodafone faturalı hattımın 2026 Ocak dönemine ait faturasına, herhangi bir bilgilendirme veya uyarı SMS’i almadan 390 TL tutarında aşım paketi yansıtıldığını fark ettim. Normalde faturam 256,98 TL civarında gelirken, bu aşım paketi nedeniyle Ocak faturam 646,98 TL olarak kesildi. Daha önceki aylard...

uyari-smsi-alinmadan-yansitilan-asim-ucreti-1.jpg

1 Destek

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aşım Durdurma Özelliği Açıkken Haksız Yüksek Fatura Ve Yetersiz Çözüm

Fatih

Vodafone

17 Aralık 2025 20:18

229

"Vodafone müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum"

Akıllı Aşım Özelliği Kapatılamıyor, Faturama Sürekli Ekstra Ücret Yansıyor

Yunus

Vodafone

02 Aralık 2025 20:22

143

Vodafone faturalı mobil hattımı yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum ve hattım açıldığı günden beri akıllı aşım özelliğini bir türlü kapattıramıyorum. Hattı aldığımız yerde, sim kart işlemleri yapılırken akıllı aşımın kapatılmasını özellikle rica ettim, görevli tablette bir şeyler yaptı ama gerçekten kap...