Vodafone’dan 2.300 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Şikayetim

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, Ocak 2026 dönemi için hattıma “aşım parası” adı altında 2.300 TL talep edildiğini öğrendim. Bu tutarı görünce detayları öğrenmek için Vodafone Yanımda uygulamasına defalarca girmeyi denedim; ancak uygulama sürekli beni fatura görüntüleme ekranından atıyor ve fatura detaylarımı göremiyorum.

Durumu öğrenmek ve aşımı durdurmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat Toby isimli yapay zeka nedeniyle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi benim derdimi anlamıyor, yönlendirmeler sorunumla ilgili olmuyor ve net bir bilgi alamıyorum. Aşım durdurma özelliğini satın almak istediğim halde sistem bana “size özel tarifiniz bulunmuyor” diyerek bu işlemi de yaptırmıyor.

Hem neye göre 2.300 TL aşım ücreti yansıtıldığını öğrenemiyorum, hem de bu aşımı engellemek için sunulan özellikten faydalanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanamamak bu mağduriyeti daha da artırıyor.

Vodafone’dan öncelikle bu 2.300 TL’lik aşım bedeliyle ilgili ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız bir ücretlendirme varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımda aşım durdurma özelliğinin aktif edilmesini, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını ve çağrı merkezinde yapay zeka engeline takılmadan müşteri temsilcisine rahatlıkla ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma özür dilenmesini de bekliyorum. Tüm bu konularda geri dönüş yapılmaz, yardımcı olunmaz ve sorun giderilmezse Vodafone hattımı iptal ederek operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.