Randevulara Uymayan Türk Telekom’dan Sürekli Bildirimsiz Gecikmeler

Türk Telekom üzerinden uzun süredir sınırsız internet kullanan biriyim ve aynı zamanda apartmanın yöneticisiyim. Fiber kablo apartmana kadar getirildi, her dairenin kapısına kadar ayrı ayrı fiber kablo çekilip bırakıldı. Aslında biz fiber internet talep etmedik, buna rağmen “mecbursunuz, sonunda herkes fibere geçecek” denilerek apartmana bu sistemi döşetmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte mevcut internetimde yaşanan kopukluklar beni şüpheye düşürdü, hatta 2 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve sonunda mecbur bırakıldığım için fiber internete geçme kararı almak zorunda kaldım.

Oğlum oyun oynadığı için mevcut hattım üzerine fiber internet bağlantısı yapılacağı, daire kapısına kadar bırakılan kablonun evin içine kadar çekilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık bir aydır randevu veriliyor, sürekli “şu gün, şu saatler arasında geleceğiz” deniyor ancak verilen randevu günlerinde kimse gelmiyor. 13.07’de gelmeleri gerekirken gelmediler, ardından 23.07 için tekrar randevu verildi, o gün de gelmediler. Küçük çocuğum var, evin içine girecekleri için mutlaka evde olmam gerekiyor, işlerimi gücümü bu randevu saatlerine göre ayarlıyorum ama her seferinde boşuna bekletiliyorum. Gelmeyeceklerse de önceden haber verilmiyor, ne bir iptal bilgisi ne de açıklayıcı bir dönüş yapılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ben ayrıca bir talepte bulunmamışken “kaydınız düşmüş” denildi, itiraz edince yeniden randevu oluşturuldu. İkinci aramamda ise yaşadığım mağduriyet nedeniyle karşı taraf bir şey diyemeden sinirden telefonu kapattım. Mevcut hattımın üzerine yapılacak bu fiber geçişi ve daire içi kablo çekimi yüzünden, üstelik başta zorunlu tutulduğum bir hizmet için yaklaşık bir aydır hem zaman kaybediyorum hem de sürekli mağdur oluyorum.

Türk Telekom’un verdiği randevulara uymasını, gelmeyeceklerse mutlaka önceden haber vermesini ve apartman kapısından daire içine kadar kablo çekimi de tamamlanmış şekilde fiber internetimin bir an önce, ek bir uğraşa girmeden sorunsuz kurulmasını talep ediyorum.