Vodafone’dan %144 Zam Ve Yetersiz İnternet Şikayeti

Vodafone’da şu anda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı tarifemi aylık 180 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdüm 22 Kasım’da sona ererken aynı paket için tarafıma Vodafone Self Servis üzerinden aylık 440 TL teklif ediliyor. Bu, mevcut faturama %144,4 oranında zam yapılması, yani faturamın yaklaşık 2,44 katına çıkması demek.

Üstelik 10 GB internet mevcut kullanım ihtiyaçlarımı bile karşılamıyor. Daha yüksek internet içeren, ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçmek isterken aynı yetersiz paket için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı hizmet için bu seviyede bir artışın makul ve adil olduğuna inanmıyorum.

Vodafone’un yeni müşterilere avantajlı kampanyalar sunarken mevcut abonelerine bu derece yüksek fiyatlarla teklif götürmesini de adil bulmuyorum. Yeni müşteri kazanmak için gösterilen özenin, yıllardır bu operatörü tercih eden mevcut müşterileri elde tutmak için gösterilmemesi müşteri sadakatinin önemsenmediği izlenimini yaratıyor. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden müşterilerin, daha avantajlı fiyatlardan yararlanabilmek için sürekli operatör değiştirmesinin beklendiği duygusuna kapılıyorum.

Elbette fiyatların zaman içerisinde artabileceğinin farkındayım ancak herhangi bir ek avantaj, ekstra fayda veya paket iyileştirmesi sağlanmadan aynı pakete %144’ün üzerinde zam yapılmasını makul bulmuyorum. Bu durum hem rekabetçilikten hem de müşteri odaklılıktan uzak görünüyor.

Vodafone’dan beklentim, yalnızca mevcut tarifeme daha uygun bir fiyat sunulması değil, 10 GB’ın artık yeterli olmadığı da dikkate alınarak daha yüksek internet içeren, mevcut müşterilere özel, rekabetçi ve makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesidir. Uzun süredir müşterisi olduğum hattım için, müşteri sadakatini gözeten ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife önerisi talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.