Uzun Süreli Abonelere Adil Tarifeler Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim ve mevcut tarifemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şu an “5G’ye Hazır 20 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum ve aylık 360 TL ödüyorum. Yaklaşık 2–3 yıldır benzer şekilde yüksek ücretler ödüyorum ve eski müşteri olmama rağmen daha avantajlı bir tarifeye geçemiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone mağazasını defalarca arayıp/gidip daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana eski müşteri olarak sunulan tarifelerin neredeyse hepsi 500 TL ve üzeri fiyatlardan başlıyor, uygun bir seçenek sunulmuyor. Buna karşın yeni müşteri olan yakın arkadaşım, 5G’ye özel 25 GB içeren bir tarifeyi aylık 255 TL’ye kullanabiliyor. Yani yeni müşterilere oldukça cazip kampanyalar sunulurken, uzun süredir abone olan ben çok daha düşük haklara, daha yüksek bir ücret karşılığında mahkûm bırakılıyorum.

Bu durumun hem haksız hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Talebim, eski bir Vodafone müşterisi olarak bana da yeni müşterilere sunulanlara benzer, makul ve piyasa koşullarına uygun, mümkün olan en avantajlı tarifelerin sunulması ve hattımın bu tarifelerden birine geçirilmesidir. Mevcut tarife ücretimin gözden geçirilerek, uzun süreli aboneliğime yakışır şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.