Vodafone’da Yurt Dışı Ücretleri Haksız Ve İade Gerçekleşmedi

Vodafone mobil hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili tamamen haksız bulduğum faturalar ve yapılacağı söylenip yapılmayan iade nedeniyle mağdur edildim. 7 Eylül’de Mekke’ye gittim, 17 Eylül’de döndüm. Gitmeden önce telefonumun ayarlarından uluslararası ağları kapattım, hattımı kullanmadım. Buna rağmen eylül faturama yaklaşık 3.600 TL civarında yurt dışı kullanımı yansıtıldı, bunu “şebeke algıladı” şeklinde açıkladılar. Aynı ortamda bulunan annemin hattında böyle bir ücret yansımaması da bu açıklamanın ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor.

Bu görüşmeler sırasında bana 1.000 TL’lik kısmın iade edileceği söylendi ve 28 Eylül’de iade talebi oluşturulduğunu, en geç dört gün içinde yatacağını belirttiler. Ancak ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son aradığımda ise bu 1.000 TL’lik iadenin 21 Ekim’de yapıldığını, ancak operatörümü değiştirdiğim için reddedildiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Oysa ben operatör değişikliği öncesinde defalarca arayıp “hat değiştirirsem iade konusunda sorun olur mu” diye sorduğumda, her seferinde iadenin yine de yapılacağı söylendi.

Buna ek olarak, İstanbul’dan hiç çıkmadığım bir döneme ait ekim faturam da 928 TL geldi. Bunu sorduğumda yine “yurt dışı kullanımı” dediler ve saçma sapan bir şekilde adalara ya da sınıra gidip gitmediğimi sordular. Oysa ben bir aydır İstanbul dışına çıkmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretlerini silmiyorlar, aksine bu bedelleri de ödemem gerektiğini söyleyip benden daha fazla para almaya çalışıyorlar.

Artık Vodafone müşterisi değilim ve bu yüzden işlem yapamadıklarını söyleyip sorunu çözmekten kaçınıyorlar. Mail ile evrak talepleri adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kullanmadığım bir hizmet için 3.600 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım, söz verilen 1.000 TL’lik iade bile yapılmadı. Üstüne İstanbul’da bulunduğum tarihe de haksız şekilde yurt dışı kullanımı yansıtılıyor ve bu faturayı da ödemem için baskı hissediyorum.

Vodafone’un hem Mekke ziyaretim sırasında yansıtılan tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerini hem de İstanbul’dayken ekim faturama yansıtılan yurt dışı kullanım bedellerini detaylı inceleyip, bu tutarların tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili yanlış yönlendirmeler ve yapılmayan geri dönüşler konusunda da yazılı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.