Vodafone Hatası: 499 TL Yurt Dışı Ücreti İadesi Gelmedi Ve Temsilciler Çelişkili Bilgi Verdi

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen Haziran ayı faturama 499 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine, geçtiğimiz ay Vodafone Müşteri Hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda talebimin olumlu sonuçlandığı, söz konusu ücretin hatalı olarak tahsil edildiğinin Vodafone tarafından kabul edildiği ve iade tutarının bir sonraki faturama yansıtılacağı, hem telefon görüşmelerinde hem de tarafıma iletilen yazılı bildirimde açıkça belirtildi. Özellikle birkaç kez teyit etmeme rağmen, görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri iadenin bir sonraki faturamdan düşüleceğini ifade etti.

Ancak bu ay kesilen faturamı kontrol ettiğimde, tarafıma herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Temsilci, iadenin faturama yansıtılması gerektiğini, ancak sistemsel bir hata yaşandığını söyleyerek bana SMS ile bir bağlantı gönderdi ve bu bağlantı üzerinden “Alacaklı İşlemleri” bölümüne girip IBAN bilgilerimi tanımlamam halinde ücret iadesini alabileceğimi belirtti. Fakat gönderilen bağlantıya giriş yaptığımda “Alacaklı İşlemleri” bölümünde 0 TL alacak göründüğünü, yani tarafıma herhangi bir iade tanımlanmadığını tespit ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi de sorunun çözümü için mail yazmam gerektiğini söyleyerek beni bu yöne yönlendirdi; ancak gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş alamadım. Süreç boyunca birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, defalarca aramama ve sorunu açıklamama rağmen bir türlü çözüme ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Hem Haziran ayında faturama yansıtılan hatalı 499 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hem de süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.