to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek Tarife Müşterisine Daha Uygun Paket Verilmiyor
Babamın Vodafone mobil hattında kullandığı mevcut tarifesinin ücreti çok yüksek olduğu için, kendi hattımdaki daha uygun fiyatlı ve benzer internet/konuşma özelliklerine sahip bir tarifeye geçirilmesini talep ettik. Amacımız hem daha makul bir fatura ödemek hem de babamın ihtiyacına uygun bir pakete geçmekti.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, babamın önceki paketinin yüksek ücretli olduğu, bu yüzden daha uygun fiyatlı tarifeden yararlanamayacağı söylendi. Özetle, “senin üzerinden zaten yüksek ücret alıyoruz, bu uygun paketi sana veremeyiz” anlamına gelen bir mantıkla hareket edildi ve daha düşük ödeyen kullanıcılara bu paketlerin tanımlanabildiği ifade edildi. Yani, aynı ya da benzer özelliklere sahip paket babama daha pahalıya sunuluyor.
Müşteri temsilcisi bunun “sistem” tarafından belirlendiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Ancak sistemi de sonuçta bu şirketin kurup yönettiğini, müşteriyi mağdur eden bir durum varsa bunun düzeltilmesinin Vodafone’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. “Sistem böyle atıyor” denilerek, yüksek fatura ödeyen müşteriye daha uygun paketin verilmemesi adil ve hakkaniyetli gelmiyor.
Babamın hattı 5438****61 numaralıdır. Mevcut tarifesinden daha uygun ücretli ve benzer özellikteki tarifeye, diğer müşterilere tanımlandığı koşullarda geçişinin sağlanmasını, bu ayrımcı ve müşteri mağdur eden uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir kullandığımız eski tarifemiz zaten yüksek fiyatlıyken, paketimiz bitmeden önce daha uygun bir tarifeye geçmek için değişiklik talebinde bulunduk. Görüştüğümüz yetkililer, şu an daha düşük ücrete kullanılan tarifemize muadil bir tarife olmasına rağmen, sistemin bize bu daha uygun fiyatlı seçeneği vermediğini iletti.
Aynı tarifeyi bazı müşterilere 800 TL civarında sunulurken, bize 1.350 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle teklif edilmesi adil ve eşit bir uygulama değil. Görüşmelerimiz sırasında, “zaten yüksek ödüyorsunuz, daha ucuza niye verelim” yaklaşımında olunduğunu hissettik ve bu tutumdan son derece rahatsızlık duyduk.
Biz, Vodafone’dan diğer abonelere sunulan uygun fiyatlı muadil tarifelerin bize de aynı şartlarda tanımlanmasını ve tarifemizin adil bir ücrete düşürülmesini talep ediyoruz. Hattımıza uygulanabilecek en uygun ve güncel kampanyanın, ayrım yapılmadan tarafımıza da tanımlanmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bize sunduğunuz çözüm öneriniz ne çözüm sunduk diye arayı hiçbir bilgi vermeden paket ne zaman bitiyor bunu söyleyip kapatmak mı çözüm
Babamın mevcut Vodafone tarifesinin ücreti çok yüksek olduğu için, benzer özelliklerde daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş talep ettim. Müşteri hizmetleri, sistem nedeniyle bu değişikliği yapamayacaklarını belirtti ve çözüm sunmadı. Bu durumun adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum ve tarifenin değişmesini istiyorum.
Kaç gün geçti iletişim kuramadınız sizin bir alacağını olsa 1000 kez arayabilir siniz ama. Müşterinizin herhangi bir şeyden şikayet etse ölü taklidi müşteri memnuniyeti dediğini şey göz boyama müşteri memnunum değil mi umurunuzda değil işinize gelmedi anadan sistem öyle atıyor sistemi rakip firma kurdu galiba siz müdahale edemiyorsunuz
