to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yüksek Fatura Sorunu Ve Adil Fiyatlandırma Talebi
Vodafone’a ait 0532******* ve 0544******* numaralı mobil hatlarımda yüksek fatura problemi yaşıyorum. Etrafımdaki arkadaşlarım 40 GB internet ve 4000 dakika içeren tarifeyi yaklaşık 440 TL’ye kullanırken, bana aynı hizmet için 600 TL civarında fiyat çıkarılıyor. Üstelik benim paketim 15 GB ve sadece 1000 dakika olmasına rağmen bu tutarı ödüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak tarifemin 600 TL olduğu, yapabilecek bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
Ben de diğer kullanıcılar gibi 40 GB internet ve 4000 dakika içeren benzer bir tarifeyi yaklaşık 440 TL civarında kullanmak istiyorum. Tarifemin bu seviyeye düşürülmesini ve hattım için adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da üzerime kayıtlı 0532 *** ** 59 ve 0544 *** ** 66 numaralı hatlarım için yaklaşık 2 aydır faturalarım, anlatılan ücretlerin kat kat üzerinde gelmektedir. Ret 40 tarifesindeyim ve bana aylık yaklaşık 200 TL civarında bir ücret çıkacağı söylenmişken, önce yaklaşık 600 TL, ardından son faturamda ise 1200 TL gibi çok yüksek tutarlar yansıtıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve fatura tutarlarının neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Tarifemde belirtilen koşullara aykırı bir kullanım yapmadığımı düşündüğüm halde bu rakamlarla karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum.
Bu iki hattım için son iki döneme ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana taahhüt edilen ücretlendirme üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm fazla tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
Vodafone hattıma son iki aydır beklemediğim şekilde yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken önce 600 TL, itiraz için aradıktan sonra ise bu ay 1200 TL fatura çıkarıldı. Başta vergiler dahil 444 TL ödeyeceğim söylendi, ancak her seferinde fatura tutarı daha da yükseldi. Bu konu için müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli ayarlamaların yapıldığı, faturanın yükselmeyeceği ifade edildi, fakat sonraki faturam daha da yüksek geldi. Verilen bilgilendirme ile tarafıma yansıtılan tutarlar birbiriyle uyuşmamaktadır. Hattıma yansıtılan bu yüksek ve hatalı olduğunu düşündüğüm fatura tutarlarının incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen kısımların iadesini talep ediyorum.
