Altyapı Sorunu Nedeniyle 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yüksek İptal Bedelleri

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 23 Eylül’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. 23’ünde genel bir altyapı sorunu olduğu, kısa sürede giderileceği söylendiği için bekledim. 24 Eylül akşamına kadar hiçbir geri dönüş yapılmayınca ben arıza kaydı açtırdım ve 5870****23 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Bugün 25 Eylül akşamı oldu, hâlâ internetim yok ve 3 gündür evde tamamen internetsiz kaldık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son olarak bana altyapı sorunu olduğunu söylediler. Ancak yeni abone olmuş bir müşteri olarak, daha ilk ayında altyapı bahanesiyle günlerce internet kullanamıyorum. Günümüzde her şey internet üzerinden yürürken bu kadar uzun süre kesinti yaşamamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Evde çocuğum bilgisayarda oyun oynayamıyor, film izleyemiyor, sürekli canı sıkılıyor; biz de mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kalıyoruz.

Türk Telekom’a geçmeden önce yaklaşık 10 yıl Vodafone kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım. Türk Telekom’a geçeli ise sadece bir ay oldu. Abonelik yapılmadan önce gerekli kontrollerin yapıldığı, altyapı ya da yer kaynaklı hiçbir sorunun olmadığı özellikle söylendi, bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım. Şimdi ise bana altyapı sorunu var deniliyor. Eğer gerçekten altyapı sorunu varsa, abonelik yapılırken neden bu bilgi verilmedi, neden sorun yok denildi?

Müşteri hizmetleri, yaşadığım bu soruna rağmen taahhüdümü iptal etmek istersem yaklaşık 8.000 TL taahhüt bozma bedeli ve modemi geri gönderirsem 4.000 TL modem ücreti ödemem gerektiğini söylüyor. Daha 1 ay önce bağlattığım, 3 gündür interneti olmayan bir hat için bu kadar yüksek bedeller ödemem istenmesini kabul etmiyorum ve parasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

23 Eylül’den bu yana devam eden internet kesintimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, evimde yeniden stabil şekilde internet hizmeti almak istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamın ve taahhüt koşullarımın tekrar gözden geçirilmesini, haksız ve yüksek iptal bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.