Vodafone’da Yetkisiz Tarife Değişikliği Sonrası Faturam 300 TL’ye Çıktı

Yaklaşık 1 ay evvel Vodafone çağrı merkezinden arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, kampanya dahilinde aynı paket ve tarife üzerinden taahhüt yenilersem aynı fatura ücretlendirmesinin devam edeceği söylendi, kabul ettim. Bu ay ki fatura döneminde 185 TL yerine 304 TL gibi bir rakamla karşılaşınca Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Faturamın yüksekliğinin nedenini sorduğumda, benim bilhassa kendim tarafımdan bir bayiiye gidip tarife ve paketimi değiştirmiş olduğumu söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, defalarca şahsımın böyle bir talepte bulunmadığını anlatmama rağmen sistemde böyle göründüğünü ifade ettiler. Hangi bayii, neresi gidip orasıyla görüşeyim dediğimde buradan görüntüleyemediklerini genel müdürlüğün bildiğini söylediler. Bu çerçevede;
1- Telefondan Müşteri Hizmetlerine bağlanırken bile sıkı güvenlik kontrollerinden geçiyoruz. Şahsım gitmeden nasıl bir bayiden tarife paket değişimi yapılıyor?
2-Diyelim ki böyle bir durum oldu, neden bayii lokasyon paylaşılmıyor?
3-herhangi bir tarife değişikliği oldu diyelim SMS ile bildirim olmaz mı hiç?
Vodafone yetkililerinden istediğim şu: Bu sorularıma cevabın yanı sıra benden tahsil etmek istedikleri ücreti yeniden revize edilip faturalandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde operatörden ayrılacağımdan ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimden şüpheniz olmasın.