Vodafone'da Yetkisiz Ek Paket Ve Taahhüt Yenilemesi Şikayeti

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıl bile dolmadan, mevcut taahhüdüm bitmeden hattıma defalarca ek internet paketi tanımlandı ve taahhüdüm onayım olmadan yenilendi. Ben ek paket almak istemediğimi ve taahhüdümü yenilemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görüşme sonlandıktan hemen sonra hattıma yeni taahhütlü paket tanımlandığına dair SMS geldi.

Bu şekilde hattıma iznim ve onayım dışında ek paket ve yeni taahhüt uygulanması üçüncü kez yaşanıyor. Daha önce bayiye gittiğimde şikayet talebi oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben talep etmediğim, onay vermediğim ek paketleri ve taahhüt yenilemesini kabul etmiyorum.

Vodafone kullanıcısı olarak sürekli telefonla aranıp ek paket aldığım veya taahhüdümün yenilenmesi gerektiği söylenerek yanıltılmaya çalışılıyorum.

Arayan kişiler, ek paket aldığımı söyleyerek bunun bana ait olup olmadığını soruyor. Almadığımı belirttiğimde ise işlemi iptal edeceklerini söyleyerek telefonuma tek kullanımlık onay kodu gönderiyorlar.

Son aramada gönderilen SMS’i incelediğimde, kodun 12 ay taahhütlü, aylık 480 TL ücretli 5G’ye Hazır 25 GB tarifesine geçiş işlemiyle ilgili olduğunu gördüm. Bana telefonda söylenenlerle gönderilen mesajın içeriği tamamen farklıydı.

Herhangi bir onay kodu paylaşmadım ve işlemi kabul etmedim. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettim. Ayrıca 542 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımda herhangi bir taahhüt değişikliği veya ek paket satın alımı bulunmadığı bilgisi verildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de benzer şekilde aranarak cayma bedeli olmadığı, taahhüdümün yenileneceği söylenerek yanıltılmaya çalışıldım.

Müşteri olarak sürekli bu tür aramalarla karşılaşmaktan ve hattım üzerinden bilgim dışında işlem yapılmaya çalışılmasından rahatsızım.
Telefon numaram üzerinden bilgim ve açık rızam olmadan hiçbir tarife, taahhüt veya ek paket işlemi yapılmamasını,
2. Bu aramaların hangi bayi, satış kanalı veya kişi tarafından gerçekleştirildiğinin araştırılmasını,
3. Numaramın izinsiz pazarlama ve satış aramalarından korunmasını,
4. Daha önceki benzer girişimlerin de incelenmesini,
5. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.