to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Otomatik 240 TL Ek Ücret Ve Paketin İptali
21.10.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımda, faturamın kesilmesine sadece birkaç saat kala, süre aşımı gerekçesiyle hattıma onaysız ve otomatik olarak 240 TL ek ücret yansıtıldı. Dakikalarımın bittiğine ve 240 TL karşılığında 250 dakika içeren bir avantajlı paketin otomatik devreye alındığına dair SMS, önce ücret yansıtıldıktan sonra tarafıma gönderildi.
Bu ek paketin tanımlanacağı, ücreti ve onay gerekliliği konusunda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; böyle bir paketi kendi rızamla seçme ya da reddetme imkanım da olmadı. Fatura kesimine bu kadar az süre kalmışken, haberim ve açık onayım olmadan böyle bir ücretin yansıtılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin otomatik olduğunu ve bu nedenle önceden bilgi vermek zorunda olmadıklarını ilettiler; ancak bu açıklama benim için kesinlikle yeterli ve makul değildir. Onayım olmadan, sadece birkaç saatlik bir dönem için bu kadar yüksek bir tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Bu sebeple, faturama yansıtılan 240 TL’lik otomatik paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma açık onayım olmadan bu şekilde otomatik paket tanımlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim. Her ne kadar telefonla görüştüğümüz Vodafone müşteri temsilcisi çözüm odaklı olmasa da buradan yaptığım iletime olumlu ve yapıcı geri dönüş beni ziyadesiyle memnun etmiştir. Karabük Merkez Vodafone Çalışanlarına ve özellikle Gökhan Beye teşekkürlerimi iletiyorum sakin yapıcı saygılı iletişiminden dolayı
Teşekkürler
