to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Tarife Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 280 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken son 3 aydır faturalarım 500 TL civarında gelmektedir. Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Vodafone bayilerine gittim ancak sorunu çözemeyip yardımcı olamadılar.
Bayide yapılan incelemede hattıma yanlış tarife tanımlandığını, bunun düzeltileceğini söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarifem düzeltilmedi ve faturalarım hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor. Yanlış tarife kaynaklı bu yüksek faturalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Şanlıurfa’da üzerime kayıtlı olan hattım için aylık faturamın 399,9 TL’yi geçmeyecek şekilde uygun bir tarifeye geçirilmesini ve yanlış tarife nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Eskiden faturalarım yaklaşık 290 TL civarında gelirken son iki aydır faturalarım 500 TL’yi geçmeye başladı. Kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmadığı halde bu şekilde yüksek fatura gelmesi bütçemi ciddi anlamda zorlamaya başladı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone bayilerine gittim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve bütçeme uygun bir tarifeye de yönlendirilmedim. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Ben, gelir durumuma uygun, aylık toplam tutarı 300 TL’yi geçmeyecek şekilde bana uygun bir tarife sunulmasını ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın bu seviyeyi aşmamasını talep ediyorum. Yüksek gelen son iki aylık faturamın da ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
