Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturasız Geçiş Gerçekleşmedi

Vodafone hattımın taahhüdü bittiği için 30 Eylül akşamı saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ekstra bir fatura çıkmaması için bilgi almak istedim, bana sunulan yeni paketleri dinledim ancak uygun bulmadığım için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve bu geçişe onay verdim. Karşımdaki müşteri temsilcisi faturasız hatta geçişimin yapıldığını, birazdan mesaj geleceğini ve telefonu kapatıp açmam gerektiğini söyledi.

Ertesi gün hâlâ herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar arayıp bilgi almak istedim ve hattımın hâlâ faturalı olarak devam ettiğini öğrendim. Yeni ayın faturasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi, bunun tamamen müşteri temsilcisinin hatası ve yanlış bilgilendirmesi olduğunu belirttim. Görüşmemle ilgili kayıt alındığı söylendi fakat nasıl sonuçlanacağını bilmiyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Doğru ve bana uygun bir paket sunulması durumunda taahhütlü olarak devam etmek istiyordum. Ancak şu anki şikayetim, tamamen verilen yanlış bilgi ve geçiş talebimin uygulanmaması ile ilgilidir. Bu nedenle 2729 ile biten hattımla ilgili 30 Eylül’de yaptığım çağrı kayıtlarının dinlenmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin tespit edilmesini ve yeni aya ait oluşacak faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.