Onaysız Hat Değişikliği Nedeniyle 1.754 TL Faturanın İptali Talebi

Ben M******* e* Y*******, 0 54*********60 numaralı Vodafone faturalı hattımı kullanmaktayım. Hattımın taahhüt süresi ayın 30’unda sona erecekti. Taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm sona erdikten sonra faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, işlemin o an yapılamayacağı ve 15 Haziran’da tekrar aramam gerektiği söylendi.

15 Haziran’da tekrar aradığımda yine net bir şekilde taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçmek istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi talebimi aldığını, taahhüdüm sona erdiğinde beni arayacaklarını ve onay vermem halinde işlemin yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra, tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde onayım alınmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş.

Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında yapıldığı için hattıma 1.754,00 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Vodafone’u tekrar aradığımda ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi, sonrasında yapılan geri dönüşte ise daha önce talep oluşturduğum için ayrıca onayıma gerek olmadığı söylenmiştir. Oysa talebim çok açıktı; taahhüdüm sona erdikten sonra geçiş yapılmasını istemiştim, taahhüdüm bitmeden böyle bir işlemi hiçbir şekilde kabul etmedim.

Vodafone’un, müşterisinin açık talebine rağmen onay almadan işlem yapması nedeniyle mağdur edildim. Onayıma dayanmayan bu hatalı işlem sonucunda çıkarılan 1.754,00 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.