to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Tarife Yenileme Ve Hatalı Plan Değişikliği
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 10 gün kala 0236 228 25 42 numaralı hattan arandım ve mevcutta kullandığım 40 GB FreeZone Güzelliği (sınırsız Instagram, Facebook, Twitter) tarifemin aynısını 805 TL karşılığında yenileyeceklerini söylediler. Görüşme sırasında defalarca aynı tarifeyi mi yenilediğimizi sordum ve her seferinde “evet, aynı tarife” cevabını aldım. Bu beyana güvenerek gelen onay kodunu söyleyip işlemi onayladım.
Ancak 06.11.2026 tarihinde hattımı kontrol ettiğimde, eski tarifem yerine “5G’ye Hazır 30 GB” isimli, tamamen farklı ve benim onaylamadığım bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Arayan numarayı tekrar aradığımda ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben açıkça aynı tarifemin yenilenmesini talep etmişken, yanıltılarak farklı bir tarifeye geçirilmem kabul edilemez. Üstelik bu hatalı ve isteğim dışında tanımlanan tarifeyi değiştirmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Kandırılarak yapılan bu yeni tarifenin derhal iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski 40 GB FreeZone Güzelliği tarifeme geri döndürülmeyi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hat numaram: 0545********01.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
7 Kasım günü müşteri hizmetleri tarafından aranıp sorunun düzeltileceğine dair teyit aldım size dönüş yapılacak dendi fakat dönüş yapılmadı ve tarife düzeltilmedi 9 Kasım pazartesi günü tekrar aradığımda kontrol edilip size dönüş yapılacak dendi daha sonrasında dönüş yapılmadı ve 11 Kasım yani bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni paketiniz iptal edilmiş ve şu an işlem yapamıyorum tekrardan Şikayetvar üzerinden bildiriniz denildi. Müşteri hizmetleri tarafından düzeltileceği söylenmesine rağmen mağduriyetim hala giderilmedi.
