Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretli Tarife Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur oldum. Geçen ay, taahhüdümün bitmesine 3 gün kala müşteri hizmetleri beni aradı ve birkaç yeni tarife seçeneği sundular. Bu seçenekleri pahalı bulduğumu söylediğimde, mevcut tarifemle aynı içeriğe sahip bir pakete 620 TL karşılığında geçebileceğim belirtildi. Önceki faturam yaklaşık 520 TL idi ve FreeZone kapsamında ekstra 40 GB internet hakkım vardı. Aynı tarife olduğu özellikle ifade edildiği için bu teklifi kabul ettim.

Daha sonra yeni tarifemin, eski tarifemle aynı olmadığını fark ettim. Eski paketimdeki FreeZone avantajım ve sunduğu ek internet hakkı bu yeni tarifede bulunmuyor. Buna rağmen aylık 620 TL fatura ödemek durumunda bırakıldım. Üstelik bu tarifeden çıkmak istersem 2.285,28 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu tarifeye geçtiğim için kendimi mağdur hissediyorum.

01.06.2026 tarihinde başladığım bu tarife için, yanlış bilgilendirme dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan, eski haklarıma yakın makul bir tarifeye geçirilmek veya ücretimin düşürülmesi konusunda çözüm talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilere tarife içerikleri ve farkları konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapmasını istiyorum.