Vodafone’da Yanıltıcı Paketi Yenileme Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda Kasım ayı başında sınırsız iletişim paketi satın aldım. Paketi satın alırken sistemde açıkça “yenilenmiyor” ibaresi yer almasına rağmen, dönem sonunda bu paket kendiliğinden yenilenerek Kasım ayı faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini çağrı merkezleri üzerinden aradığımda, bu yenilenen paketin ücretinin faturama yansıtılmayacağı ve benden alınmayacağı özellikle ifade edildi.

Ayrıca Kasım sonunda ekranda 59 TL olarak görünen sınırsız iletişim paketi için de benden 75 TL tahsil edildi. Bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sistem ekranlarında bu paketin 59 TL göründüğü, bu nedenle “bu seferlik” benden 59 TL alınacağı ve fazla ücretin faturama yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretleri içinde bulunduğumuz aya ait faturadan düşemediklerini, bir sonraki ay faturamdan kendiliğinden düşeceği bilgisi verildi. Ancak Ocak ayında düzenlenen faturamda ne bir indirim ne de iade gördüm. Kasım ayında yaşanan bu iki ayrı ücretlendirme hatasının, müşteri hizmetleri tarafından verilen tüm sözlere ve beyanlara rağmen hâlâ düzeltilmemiş olması beni mağdur etmektedir.

Talebim, Kasım ayında haksız ve hatalı olarak yansıtılan bu iki ücretin tamamının içinde bulunduğumuz aya ait faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesi ve faturama açık, net ve anlaşılır bir biçimde indirim/iade olarak yansıtılmasıdır.