to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Premium Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Vodafone hattımda, Premium üyelik sebebiyle haksız yere ücret kesintisi yaşadım. Premium üye olduğum dönemde, kendi beyanlarına göre ayda bir kez kesilmesi gereken yaklaşık 76 TL’lik Premium ücretini aynı ay içinde iki kez yansıtmışlar. Bunu da müşteri temsilcisi bana bizzat “yanlışlıkla ayda iki kere kesilmiş” diyerek söyledi.
Kasım ayındaki faturam normalin çok üzerinde gelince detaylara baktığımda bu durumu fark ettim. Premium üyelik ücreti yaklaşık 76 TL olmasına rağmen kasım faturama bu tutar iki kere yansıtıldığı için 76 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Durumu fark eder etmez Premium üyeliğimi iptal ettim ve fazla kesilen tutar için iade talebinde bulundum.
Ancak o günden beri “incelemede” denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hatanın Vodafone tarafından kabul edilmesine rağmen iadenin hâlâ gerçekleşmemesi beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.
Vodafone’un, kasım ayındaki faturamda Premium üyelik sebebiyle yapılan fazla kesintiyi eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini ve inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturanın kesildiği 11. Aydan itibaren bunu söylüyorsunuz zaten. Boş yapmayın çok ihtiyacınız varsa kalsın sizde. Bir daha Vodafone asla.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya yazdığım gün. Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım. Mehmet bey sonraki faturaya iade tutarının yansıtılacağını söyledi. Öyle de oldu. Çok teşekkürler şikayet var sitesi. Gerçekten şaşkınım koskoca Vodafone 11. Aydan itibaren beni oyaladı. Şikayet var sitesi çözdü işi
