Vodafone Aralık Faturasındaki Çift Paket Yenilemesi Nedeniyle 1800 TL Hatalı Ücret!

Rabia

261

Vodafone hattıma ait Aralık ayı faturamda ciddi bir hata ile karşılaştım. Normalde her ayın 1’inde yenilenen paketim, Aralık ayında hem ay başında hem de ay ortasında olmak üzere iki kez yenilenmiş ve bu nedenle faturam yaklaşık 900 TL gelmesi gerekirken 1.800 TL’ye yakın bir tutar olarak yansıtılmıştır. Bunu gelen SMS’lerden ve Yanımda uygulamasına girip hem fatura tutarından hem de paket (dakika, SMS, GB) miktarlarından fark ettim.

Yaklaşık 1–2 haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Görüştüğüm temsilciler, ortada bir hata olduğunu kabul ediyor ve kayıt açtıklarını söylüyorlardı; ancak en son yaptığım görüşmede sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani şimdiye kadar hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de “kayıt açıldı” denilerek oyalandığımı anladım ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Fatura hâlâ düzeltilmediği için ödeme yapmıyorum ve bu faturaya bağlı olarak yansıtılabilecek herhangi bir gecikme cezasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Aralık ayı faturamın düzeltilerek haksız yere yansıtılan ikinci paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu fatura nedeniyle şimdiden ya da ileride oluşabilecek tüm gecikme faizi, ceza ve benzeri ek ücretlerin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca 2026 itibarıyla operatörümü değiştirdiğimi, buna rağmen bu haksız fatura nedeniyle herhangi bir borç takibi veya olumsuz kayıt oluşturulmasını da kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

09 Şubat 12:13

Vodafone faturalı hattımda Aralık dönemine ait faturamın çift yansıtıldığını fark ettim ve bu nedenle hattımdan yaklaşık 900 TL civarında fazladan ücret tahsil edildi. Aynı konuyla ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorun çözülmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve fazladan alınan ücret iade edilmedi. Hem zaman kaybettim hem de haksız bir şekilde fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Aralık ayına ait çift yansıtılan faturadan tahsil edilen yaklaşık 900 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden yaşandığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

28 Ocak 15:48

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturam iki kez yansıtıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Normalde her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura öderken, Aralık ayında faturam yaklaşık 1.800 TL olarak çıktı ve bu tutarı ödemem istendi. Fazladan yansıtılan bu tutarın firma tarafından hata olduğu kabul edilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

Tarafıma iade yapılacağı söylendi ve IBAN bilgilerimi de paylaştım, ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son bugün yine görüştüm fakat net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilciler hatayı kabul etmelerine rağmen somut bir çözüm sunmuyor, doğru ve tutarlı bilgi vermek yerine konuyu adeta geçiştiriyorlar.

Vodafone’un fazla tahsil edilen tutarı en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rabia

Merhaba, Konuyla ilgili IBAN bilgimi vs paylaşmama rağmen fatura iadem hala yapılmadı, ivedi dönüş ve çözüm bekliyorum...

Rabia

Çözüm için biri yardımcı olabilir mi, ilgili firmadan dönüş alamıyorum.

Rabia

Sevgili Vodafone ve Şikayetvar ekibi, biri gerçekten bana yardımcı olabilecek mi... Mağduriyetimi gidermek için uğraşmaktan yoruldum

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebim

Serap

Vodafone

212

Vodafone mobil hattıma bir süredir bilgim ve onayım dışında ek paket ücreti yansıtılmaktadır. Aralık ayı faturam da dahil olmak üzere, son faturalarımda 79,90 TL tutarında ek paket görünmesine rağmen, ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım ve böyle bir işlem yapmadım. Durumu fark edince Vod...

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-yansitilmasi-ve-iade-talebim-1.jpg

Gecikme Faizi Sebebiyle 2840 TL Vodafone Faturası

Berzan

Vodafone

187

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturamda, ödediğim tutarın gecikme faiziyle birlikte olması gerekenden çok daha yüksek yansıtıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 1000 TL civarında olması gereken fatura, gecikme faiziyle birlikte 2840 TL olarak çıkarılmış. Gecikme faizi nedeniyle bu kadar yükse...

Vodafone Faturalarında Haksız Ücretlendirme Ve İzin Almadan Ek Paket Tanımlanması

Ayşe

Vodafone

415

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Ağustos ayından Aralık ayına kadar olan dönemde tarife ücretimin yaklaşık 560 TL olması gerekirken faturalarım her ay 750 TL civarında gelmektedir. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve fatur...

Aralık Faturasındaki Mükerrer Telsiz Ücreti Hatası Düzeltme Talebi

Sevcan

Vodafone

224

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayında kesilen faturamda, telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Kasım ayında kesilen ilk faturamda böyle bir sorun yokken, ikinci faturam olan Aralık faturamda bu hatayla karşılaştım. Faturamın son ödeme tarihi 30 Aralık olduğu için de mağduri...

Vodafone Paket Değişikliği Sonrası Fatura Hatası Ve İade Talebim Karşılanmadı

Melek

Vodafone

245

Kasım ayı Vodafone faturamda, paket değişikliği sonrası haksız ücretlendirme yaşadım. Eski 560 TL tutarındaki paketimi 31 günlük fatura döneminde 25 gün kullandım, ardından 11 Kasım’da yeni pakete geçtim ve 990 TL tutarındaki yeni paketimi 30 günlük fatura döneminde 5 gün kullandım. Faturada özellik...

vodafone-paket-degisikligi-sonrasi-fatura-hatasi-ve-iade-talebim-karsilanmadi-5.jpg

vodafone-paket-degisikligi-sonrasi-fatura-hatasi-ve-iade-talebim-karsilanmadi-4.jpg

vodafone-paket-degisikligi-sonrasi-fatura-hatasi-ve-iade-talebim-karsilanmadi-3.jpg

vodafone-paket-degisikligi-sonrasi-fatura-hatasi-ve-iade-talebim-karsilanmadi-2.jpg

vodafone-paket-degisikligi-sonrasi-fatura-hatasi-ve-iade-talebim-karsilanmadi-1.jpg