Vodafone Aralık Faturasındaki Çift Paket Yenilemesi Nedeniyle 1800 TL Hatalı Ücret!

Vodafone hattıma ait Aralık ayı faturamda ciddi bir hata ile karşılaştım. Normalde her ayın 1’inde yenilenen paketim, Aralık ayında hem ay başında hem de ay ortasında olmak üzere iki kez yenilenmiş ve bu nedenle faturam yaklaşık 900 TL gelmesi gerekirken 1.800 TL’ye yakın bir tutar olarak yansıtılmıştır. Bunu gelen SMS’lerden ve Yanımda uygulamasına girip hem fatura tutarından hem de paket (dakika, SMS, GB) miktarlarından fark ettim.

Yaklaşık 1–2 haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Görüştüğüm temsilciler, ortada bir hata olduğunu kabul ediyor ve kayıt açtıklarını söylüyorlardı; ancak en son yaptığım görüşmede sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani şimdiye kadar hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de “kayıt açıldı” denilerek oyalandığımı anladım ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Fatura hâlâ düzeltilmediği için ödeme yapmıyorum ve bu faturaya bağlı olarak yansıtılabilecek herhangi bir gecikme cezasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Aralık ayı faturamın düzeltilerek haksız yere yansıtılan ikinci paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu fatura nedeniyle şimdiden ya da ileride oluşabilecek tüm gecikme faizi, ceza ve benzeri ek ücretlerin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca 2026 itibarıyla operatörümü değiştirdiğimi, buna rağmen bu haksız fatura nedeniyle herhangi bir borç takibi veya olumsuz kayıt oluşturulmasını da kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.