Vodafone'da Yabancı Uyruklu Hat Güncelleme Ücreti Ve Tutarsız Bilgilendirme

Yabancı uyruklu olan eşimin kullandığı Vodafone hattı için, yabancı uyrukluların hatlarının güncellenmesi gerektiği bilgisi tarafımıza iletildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sadece bayilerden yapılabildiği söylendi. Eşimin hamile olduğunu, bayiye gitmeden bu işlemin yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise kesin bir dille hayır cevabı aldık.

Bu nedenle 23.07.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa’da bulunan bir Vodafone bayisine gittik ve hat güncelleme işlemi için bizden 500 TL ücret alındı. Eve döndükten sonra çevremizdeki insanlara durumu anlattığımızda, aynı işlem için kimseden ücret alınmadığını öğrendik. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı bayilerin bu işlem için ücret talep edebileceği söylendi ve konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu, tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa daha önce kayıt açılmadığını, yeniden bayiye gidip destek hattını alarak oradan şikayet talebi oluşturmamız gerektiğini ifade ettiler. Aynı konu hakkında iki müşteri temsilcisinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, süreç yönetiminin ne kadar ciddiyetsiz olduğunu açıkça gösterdi.

Bu süreçte özellikle vurgulamak isterim ki, konu bizim için 500 TL değil, yaşadığımız duyarsızlık, çelişkili bilgilendirme ve müşteri olarak kendimizi adeta bir eksiye düşürülmüş gibi hissetmemizdir. Bayiye kızgın değilim, çünkü bu yetkiyi ve bu esnekliği onlara veren Vodafone’un kendisidir. Müşteri hizmetlerini arayıp yönlendirildiğimiz bayide bizden ücret alınması, sonrasında ise kimsenin bu işlem için ödeme yapmadığını ve başka operatörlerde bu işlemlerin ücretsiz ve çoğu zaman uzaktan yapılabildiğini öğrenmemiz bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan, öncelikle bu yaşanan süreç ve verilen çelişkili bilgiler için açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur hissetmesine sebep olan uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Yıllardır hem benim hem eşimin kullandığı hatları iptal etmeyi düşünmemize yol açan bu yaklaşımın, şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.