Yabancı Abonelerin Hat Güncellemesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faturalı Hat Zorlaması

Yabancı uyruklu bir Vodafone abonesi olarak faturasız hattımda zorunlu olan hat güncelleme işlemini yaptırmak istiyorum ancak günlerdir sonuç alamıyorum. İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar Caddesi üzerindeki birkaç farklı Vodafone bayiine gittim, hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Bayiler, yabancı uyruklu olduğum için hat güncellemesini sistemden yapamadıklarını, bu işlemin ancak faturalı hatta geçersem yapılabileceğini söylediler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını, bayilerin bu işlemi yapabildiğini söylediler. Yani müşteri hizmetleri ile bayilerin söyledikleri tamamen birbiriyle çelişiyor ve bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattımın güncelleme işleminin, faturalı hatta geçmeye zorlanmadan, mevcut faturasız hat üzerinden yapılmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme durumunun en kısa sürede incelenip düzeltilmesini istiyorum. Yabancı uyruklu abonelerin mağdur edilmemesi için sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum.