to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme İçin 250 TL Ücret Ve Faturalıya Geçiş Talebi
Vodafone hattıma, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yürürlüğe alınan Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine ve aksi halde hattımın kısıtlanacağına dair SMS aldım. Bunun üzerine bugün İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar Caddesi'ndeki Vodafone bayisine giderek göçmen kimlik bilgilerimin güncellenmesi için işlem yaptırmak istedim.
Bayideki görevliler, bu güncellemeyi yapabilmek için hattımı faturalıya geçirmem gerektiğini ve ayrıca 250 TL işlem ücreti ödemem gerektiğini sözlü olarak ilettiler. SMS’te belirtilen yasal mevzuata uyum için yapılması gereken kimlik güncellemesinin herhangi bir ek şart ve ücret dayatılmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum. Göçmen işlemini kendim yapabilecekken, öncesinde Vodafone’un gerekli talebi oluşturması gerektiği, bunun ise bayiler tarafından faturalıya geçiş ve ek ücret şartına bağlanmaması gerektiği kanaatindeyim.
Vodafone’dan, hattımın yasal zorunluluk olan kimlik güncelleme işleminin herhangi bir faturalıya geçiş zorunluluğu ve 250 TL gibi ilave ücret talebi olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
