Vodafone’da Vefat Nedeniyle Hattın Devir Ücretine İtiraz Ve Çözüm Talebi

14.10.2026 tarihinde, vefat nedeniyle Vodafone mobil hattının tarafıma devri için işlem yaptırdım. Bu işlem sonrasında hatta devir ücreti yansıtıldı. Devir sırasında bu ücretle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum.

Devir ücretine itiraz etmek için işlemin yapıldığı bayiden şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen hatta devir ücreti yansıtılmaya devam edildi. Süreç boyunca bayi ve Vodafone müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda kaldım, kimse somut bir çözüm üretmedi. 22 Eylül 2026 – 21 Ekim 2026 dönemine ait 2832 TL tutarındaki faturada da bu ücretin yansıtıldığını görüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisi R**** Hanım ile de görüştüm. Kendisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece e*************@vodafon.com adresine mail atmamı söylemekle yetindi. Daha önce bu adrese mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca R**** Hanım’ın konuşma üslubu son derece aşağılayıcı ve alaycıydı, bu tavır beni çok rahatsız etti ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Vefat gibi zaten hassas bir süreç yaşarken Vodafone’un hem bayi hem de müşteri temsilcisi üzerinden bizi oyaladığını ve çözüm sunmadığını düşünüyorum. Hattın devri nedeniyle yansıtılan devir ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisi R**** Hanım’ın uygunsuz tutumu ile ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.