Vefat Eden Kardeşimin Hatının Ücretsiz Kapatılması Ve Devir Ücretinin İptali

Kardeşim 7 Nisan tarihinde vefat etti. Kardeşime ait 0541 *** ** 28 numaralı hat, Mart ayı başında kendi üzerine faturalı hat olarak devri alınmıştı ve vefatı sonrasında iki aylık faturası tarafımızdan ödendi. Buna rağmen Vodafone hem hattın kapanış işlemini yapmamakta, hem de hat devir ücreti adı altında benden ödeme talep etmektedir.

Hattın kapatılması için 2 Mayıs tarihinde, tüm gerekli belgelerle birlikte Vodafone bayisinden başvuru yaptım. Buna rağmen 6 Mayıs tarihinde saat 17.45'te arayan müşteri temsilcisi bayan şahıs, tarafıma 1010 TL’lik devir işlem ücreti kaldığını, bu tutarı ödemeden hattın kapanışını gerçekleştirmeyeceklerini bildirdi. Bu süreçte 6 Mayıs tarihinde 0542********04 numaralı Vodafone genel merkez hattından arandım; ancak görüşmedeki görevli, yönelttiğim sorulara net bir cevap veremediği gibi, konuşmayı hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapatarak sonlandırdı.

Vefat eden kardeşimin hattı için benden devir ücreti talep edilmesini ve hattın bu gerekçeyle kapatılmamasını hem hukuka hem de vicdana aykırı buluyorum. Kardeşime ait 0541 *** ** 28 numaralı hattın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal ve tamamen ücretsiz olarak kapatılmasını, tarafıma yansıtılan 1010 TL tutarındaki devir işlem ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.