Vodafone'un Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone’un verdiği hatalı bilgi ve müşteri temsilcisinin son derece saygısız üslubu nedeniyle şikayetçiyim.

2 Eylül 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka operatöre taşırsam cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını defalarca sordum. Görüştüğüm temsilci, hattımı 10 Ekim’e kadar taşıdığım takdirde kesinlikle hiçbir cayma bedeli olmayacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek hattımı 11 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen 16 Eylül 2026 – 15 Ekim 2026 dönem faturamda yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtıldı; bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktır.

22 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradığımda, 2 Eylül tarihli konuşmanın dinlenmesini talep ettim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. 23 Ekim 2026 saat 11:27’de yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin “bunu ödeyeceksin” şeklindeki kaba ve saygısız üslubu kabul edilemez bir davranıştır.

Vodafone’un kendi çalışanının verdiği yanlış bilgi yüzünden maddi zarara uğratılıyorum, üstüne bir de kaba bir tavırla muamele görüyorum. Bu yaklaşımı hem kurumsal kimliğe hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum.

2 Eylül 2026 tarihli görüşmenin acilen dinlenmesini, o görüşmede tarafıma “cayma bedeli olmayacağı” bilgisinin verildiğinin tespit edilmesini, bu yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilip iade edilmesini ve 23 Ekim 2026 tarihindeki saygısız müşteri temsilcisi hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep ediyorum.