Vodafone’da VakıfBank Seçeneği Olmadığı İçin Cihaz Alımında Sorun

Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone kullanıyorum ve iki adet faturalı hattım var. Bu süre içinde defalarca cihaz alıp tüm ödemelerimi sorunsuz bir şekilde yaptım. Buna rağmen şu anda Vodafone Online Mağaza’da cihaz almak istediğimde banka sorgulama sisteminiz nedeniyle sorun yaşıyorum.

Yeni getirdiğiniz banka sorgulama sisteminde seçenekler arasında çalıştığım banka olan VakıfBank yer almıyor. Yıllardır düzenli ödeme yapan, size bağlı bir müşteri olmama rağmen, VakıfBank tercih edildiği için hiçbir şekilde ilerleyemiyor ve cihaz alamıyorum. Ne önceki gibi puan yüklemesi yapılıyor ne de çalıştığım banka seçenekler arasında sunuluyor.

Müşteri memnuniyeti açısından bu uygulamanın beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ya eski sistemde olduğu gibi puan yüklemesi yapmanızı ya da banka seçeneklerine VakıfBank’ı da eklemenizi talep ediyorum. Aksi halde yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım iki hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yıllardır hiçbir sorun çıkarmayan, zamanında ödeme yapan bir müşteriyi bu şekilde kaybetme noktasına getirmenizi gerçekten anlamıyorum ve konunun acilen incelenip tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.