Vodafone'da Uzun Bekleme Sonrası Yetkisiz Fatura Ve Mağduriyet

Vodafone ile olan taahhüdüm 31 Ocak saat 23:59'da sona erecekti. Faturasız hatta geçiş talebimi iletmek üzere aynı gün saat 23:45'te 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaklaşık 1 saat 59 dakika 59 saniye boyunca hatta bekletildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme süresinin sonunda aramam sistem tarafından otomatik olarak sonlandırıldı.

Taahhüt bitiminden önce başlattığım bu aramanın, kasıtlı olarak yeni fatura dönemine sarkıtıldığını ve bunun sonucunda onayım ve bilgim dışında hattıma yeni dönem için yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldığını görüyorum. Gece yarısı neredeyse 2 saate yakın sürede telefonda bekletilmek, herhangi bir muhatap bulamamak ve sonunda bu şekilde mağdur edilmek benim için son derece stres ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Hattıma ait numaranın son hanesi 0472'dir ve arama kayıtlarımda bu görüşmenin süresi açıkça görülebilmektedir.

23:45'te başlayan ve yaklaşık 2 saat süren bu aramanın kayıtlarının acilen incelenmesini, onayım ve bilgim dışında yansıtılan yeni dönem faturasının derhal iptal edilmesini ve hattımın talebimi ilettiğim 31 Ocak tarihi baz alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan faturasız statüye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde arama kayıtları ve fatura detayları da dahil olmak üzere elimdeki somut kanıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.