to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Tutarsız Fiyat Teklifleri Ve Şikayet Kayıt Sorunu
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm 21.09.2026 tarihinde sona erdi. Bu hatta Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 25 GB Tarifem Paketini kullanıyor ve aylık 400 TL ödüyordum. Taahhüt bitişi sonrasında tarafıma 40 GB için 515 TL, 60 GB Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya paketi için ise farklı görüşmelerde 730 TL, 855 TL ve 955 TL olarak çeşitli teklifler iletildi ancak bu tekliflerin hiçbirini kabul etmedim ve daha uygun fiyatlı, Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya içeren bir tarife talep ediyorum.
21.09.2026 tarihinde saat 09.40’ta Vodafone’un 0542********22 numaralı hattan yaklaşık 8 dakika süren görüşmede aynı 60 GB Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya tarifesi için 730 TL fiyat bilgisi verildi. Aynı gün saat 14.00 civarında 542 müşteri hizmetleri üzerinden hat iptal biriminden D**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 22 dakikalık görüşmede ise aynı tarife bu kez 855 TL ve 955 TL olarak belirtilmiş, iki görüşme arasındaki belirgin fiyat farkının nedeni tarafıma açıklanamamıştır.
Bu görüşmeden sonra müşteri temsilcisi M***** Hanım’a, D**** Hanım’la ilgili şikayet oluşturmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, kendisi yalnızca telefon numaramı acil olarak ilgili birime ileteceğini söylemiş, şikayetimin neden doğrudan kayda alınmadığı sistemde bir kayıt numarasıyla tarafıma bildirilmemiştir. Sürekli aranarak her seferinde farklı teklifler duymak, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak ve tutarsız fiyat bilgileriyle karşılaşmak istemiyorum.
İlgili tüm çağrı merkezi görüşmelerimin, özellikle 21.09.2026 tarihli 09.40 ve 14.00 civarındaki görüşmelerin kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, D**** Hanım ve M***** Hanım ile yaptığım görüşmelerde şikayetimin neden doğrudan sisteme kaydedilmediğinin açıklanmasını ve bu konuda tarafıma bir şikayet kayıt numarası verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı tarife için verilen 730 TL, 855 TL ve 955 TL şeklindeki farklı fiyatların nedenleri hakkında açık, gerekçeli ve yazılı bir cevap istiyor, taahhüdü yeni bitmiş bir müşteri olarak Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya içeren daha makul fiyatlı bir tarife sunulmasını bekliyorum.
H**** Ç****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un “problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve çözüm sağladık” şeklindeki cevabını kabul etmiyorum. Şikayetvar başvurum üzerine bugün Rukiye Hanım tarafından arandım. Tarafıma 40 GB için 515 TL teklif edildi, kabul etmedim. Ardından 60 GB, Youtube.com dahil sınırsız kullanım içeren tarifenin 730 TL olabileceği belirtildi; bu teklifi de kabul etmedim. Dolayısıyla herhangi bir tarife üzerinde anlaşma sağlanmamış, tarafımdan onay verilmemiş ve şikayetimin konusu olan fiyat tutarsızlığı da açıklanmamıştır. Asıl sorum hâlâ cevapsızdır: Aynı 60 GB tarife aynı gün neden 730 TL, 855 TL ve 955 TL gibi farklı fiyatlarla sunulmaktadır? Görüşme kayıtlarının incelenerek bu fiyat farklılığının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Kabul etmediğim teklifler “çözüm sağlandı” şeklinde gösterilmemelidir. Şikayetim çözülmemiştir.
