Sosyal Medya Sınırsız Paketin Çekilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Ücret Artışı

Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmeye yaklaştığı için 4 Mart 2026 tarihinde 542 numaralı hattan Vodafone tarafından arandım. Görüşmede özellikle mevcut tarifeme benzer, en az aynı GB’a sahip ve en uygun fiyatlı pakete geçmek istediğimi net bir şekilde belirttim. Mevcut tarifemde sınırsız sosyal medya (özellikle YouTube.com ve Instagram) paketim olduğu için internet kullanımımda GB’lerim düşmediğini, bu hakkımın benim için çok önemli olduğunu özellikle vurguladım.

Görüşmedeki satış temsilcisi, bana 20 GB’lı bir tarife önerdi ve sosyal medyanın sınırsız olduğunu düşündüğüm için bu paketin benim için yeterli olacağını söyleyerek kabul ettim. Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde sosyal medya sınırsız paketimin tanımlanmadığını, ayrıca önceki tarifeme göre yaklaşık 150 TL daha fazla ücret ödediğimi gördüm. Yani hem mevcut hakkım elimden alınmış hem de üzerine zam yapılmış durumda. Özellikle satış danışmanının, sosyal medya sınırsız hakkım konusunda eksik ya da yanlış bilgilendirme yapması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

0543 233 41 40 numaralı hattım üzerinden yapılan bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, telefonda bana anlatılan şartların kontrol edilmesini ve sosyal medya (YouTube.com, Instagram) sınırsız paketimin tarifeme yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.