to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Türkçe Bilmeyen Yaşlı Kullanıcı Nedeniyle Aşırı İnternet Ücretinin İadesi
Vodafone faturalı hattım annemin üzerine kayıtlı ve hattı kendisi kullanıyor. Annemin Türkçe bilmemesi nedeniyle kullanım detaylarını ve gelen uyarıları takip edememiş, bunun sonucunda Ağustos dönemi faturasında internet aşımı gerçekleşmiş. Normalde çok daha düşük fatura öderken Ağustos ayı faturası 5.072 TL olarak gelmiş ve bu tutar beni maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu izah etmeme ve kullanıcının Türkçe bilmeyen yaşlı bir kişi olmasını belirtmeme rağmen internet aşımı için herhangi bir iade veya indirim yapılmayacağını söylediler. Hem hat kullanıcısının durumunun hem de faturanın anormal derecede yükselmiş olmasının dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ağustos ayındaki internet aşımına bağlı olarak yansıtılan ek ücretlerin incelenmesini ve bu aşım tutarının iade edilmesini ya da makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
