Gigafiber Aktif Edilmemesi Ve Cevapsız Destek Şikayeti

Uzun süredir TurkNet gigafiber altyapısının aktif olduğu bir sokakta yaşıyorum. Sokakta “Bu binada 1.000 Mbps hızında internet var” şeklinde TurkNet reklam tabelaları bulunmasına rağmen, binamızda yaklaşık 1 yıldır kutu sonlandırması yapılmış şekilde bekliyor ve halen aktivasyon yapılmıyor.

2026 yılının başından bu yana TurkNet destek kanalları üzerinden defalarca kez kayıt açtım, ayrıca BTK şikayet kanalları üzerinden de başvuru yaptım. Buna rağmen, yasal sürenin 8 hafta olmasına karşın tarafıma sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Adresim Z***** K**** Mah. Mahalle Cami Sok. No:13 d:4 Üsküdar / İstanbul’dur. Sokakta gigafiber aktifken, binamızda kutu hazır olmasına karşın bağlantının aylardır aktif edilmemesini kabul edemiyorum. Tüm fiziksel altyapı hazır olduğu için saha ekiplerinin binaya gelip son kontrolü yapmasını, sinyal testini tamamlayarak binamızı sisteme “gigafiber aktif” olarak tanımlamasını talep ediyorum. Şu an TurkNet abonesiyim ve hizmetimi Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum; gigafiber kutusu aktif edildiğinde TurkNet’in kendi fiber altyapısına geçmek istiyorum. Bu nedenle konunun doğrudan bölge planlama ve aktivasyon birimlerine iletilerek, binamızdaki gigafiber aktivasyonunun hızla tamamlanmasını rica ediyorum.