Mavi Giyim’de Oluşan Sipariş Hatası Nedeniyle Çekilen Ücretin İadesi Talebi

Mavi Giyim internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası banka kartımdan ilgili tutar çekildi ve hesap hareketlerimde işlem netleşmiş olarak görünüyor. Ancak sistem hatası nedeniyle siparişim oluşmadı ve şu an ortada ne bir sipariş numarası var ne de ürünüm bulunuyor.

Mavi ile iletişime geçtiğimde, bankamın çektiğini açıkça gösterdiği bu ödemeyi almadıklarını iddia ediyorlar. Kendi sistemlerindeki teknik bir hata yüzünden nakit param fiilen bloke durumda kalmış oluyor. Bankam üzerinden resmi harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım ve takip numaramı alarak işlemi takibe aldım.

Karşımızda kurumsal bir marka olduğu için güvenerek alışveriş yaptım. Gün sonu ve havuz hesap kontrolleri yapıldığında bu tahsilatın ilgili muhasebe kayıtlarına yansıdığı görülebilecek durumdadır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için Mavi’nin finans departmanının havuz hesaplarını ve pos kayıtlarını kontrol ederek, haksız yere çekilen tutarı ivedilikle banka kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.