to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Giyim’de Oluşan Sipariş Hatası Nedeniyle Çekilen Ücretin İadesi Talebi
Mavi Giyim internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası banka kartımdan ilgili tutar çekildi ve hesap hareketlerimde işlem netleşmiş olarak görünüyor. Ancak sistem hatası nedeniyle siparişim oluşmadı ve şu an ortada ne bir sipariş numarası var ne de ürünüm bulunuyor.
Mavi ile iletişime geçtiğimde, bankamın çektiğini açıkça gösterdiği bu ödemeyi almadıklarını iddia ediyorlar. Kendi sistemlerindeki teknik bir hata yüzünden nakit param fiilen bloke durumda kalmış oluyor. Bankam üzerinden resmi harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım ve takip numaramı alarak işlemi takibe aldım.
Karşımızda kurumsal bir marka olduğu için güvenerek alışveriş yaptım. Gün sonu ve havuz hesap kontrolleri yapıldığında bu tahsilatın ilgili muhasebe kayıtlarına yansıdığı görülebilecek durumdadır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için Mavi’nin finans departmanının havuz hesaplarını ve pos kayıtlarını kontrol ederek, haksız yere çekilen tutarı ivedilikle banka kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde saat 05:44 sularında Mavi Giyim’in online uygulaması üzerinden, banka kartıma bağlı sanal kart ile 3.259,96 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ödeme, bankam tarafından onaylanıp hesabımdan çekilmesine rağmen karşılığında herhangi bir ürün ya da hizmet teslim almadım, siparişim sistemde oluşmadığı gibi sonrasında da iptal edildi.
Banka ile yaptığım görüşmelerde, ilgili işlemin provizyondan çıktığı ve tutarın net olarak Mavi Giyim hesaplarına aktarıldığı açıkça teyit edilmiştir. Banka hareketlerimde de Mavi Giyim iş yeri adına 3.259,96 TL tutarında sanal pos alışverişi kaydı görünüyor. Buna rağmen Mavi Giyim tarafı ödemeyi kabul etmemekte ve sorumluluğu haksız biçimde bankaya yönlendirmektedir.
Mavi Giyim ile yaptığım görüşmelerde, WhatsApp ve mail kanalları üzerinden resmi banka verilerini, işlem dekontunu, provizyon, referans ve rrn numaralarını kendilerine yazılı olarak ilettim. Buna karşın tarafıma yazılı bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca telefonla sözlü olarak ret cevabı verilmiştir. Tüm bu yasal kanıtlara, dekonta ve banka doğrulama bilgilerine rağmen Mavi Giyim mağduriyetimi gidermemekte, hesabımdan çekilen nakit paramı haksız yere elinde tutmaktadır.
Bu işlemle ilgili olarak bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum ve ayrıca TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal faiz talepli olarak başvurumu yaptım. Mavi Giyim yetkililerinden, rrn ve provizyon numaraları bankaca doğrulanmış olan ve haksız yere havuzlarında bekletilen 3.259,96 TL tutarındaki nakit ödememin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
"Firma elindeki rrn numarasına ve resmi banka dekontuna rağmen parayı almadığını iddia ederek iadeyi reddetmiştir. Bankam paranın karşı tarafa geçtiğini net olarak dogrulamaktadir. Bu haksiz kazanç karşısında bankama Chargeback (Harcama Itirazi) başvurusunda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım."
