Trendyol GO’da Çileksiz İstediğim Waffle Çilekli Geldi, İade Reddi Ve Kupon Zorlaması

Trendyol GO üzerinden 11583814352 numaralı waffle siparişimi verdim. Menü seçeneklerinden “Çilek İstemiyorum” kısmını özellikle işaretledim, ayrıca restoran notu bölümüne de büyük harflerle “kesinlikle meyvesiz olsun, sos bol olsun” şeklinde açık ve net tüketici talebimi yazdım. Buna rağmen tarafıma tamamen Çilek sosuna bulanmış, tercihimin tam tersi ve ayıplı bir ürün teslim edildi. Bu şekilde tüketmem mümkün olmadığı için ürünü kullanamadım ve ürünün kusurlu haline ilişkin fotoğrafları Trendyol sistemine anında yükledim.

Siparişin ödemesini bu gece 02.00–03.00 suları arasında kapıda nakit olarak gerçekleştirdim. Ancak Trendyol GO, ödemeyi kapıda nakit yapmış olmamı gerekçe göstererek ücret iade talebimi iki kez haksız şekilde reddetti ve beni sistemlerinde harcamaya zorlayan bir kupon teklifine mecbur bırakmaya çalıştı. Burada tüketici tercihini tamamen görmezden gelen ve kusurlu ürün gönderen tarafın restoran olduğunu, sipariş notlarımın ve sistemsel seçimlerimin Trendyol kayıtlarında açıkça görüldüğünü biliyorum.

Trendyol sisteminde arşivli olarak bulunan 11583814352 numaralı siparişime ait seçimlerimin, sipariş notumun ve yüklemiş olduğum ürün fotoğraflarının üst birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilerek bu siparişin bedelinin, hesabımda kayıtlı banka kartıma nakit iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, haklarımı İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.