Vodafone'da Taşınan Hat İçin Üç Günlük Kullanıma Haksız Fatura

Yaklaşık bir yıl boyunca Vodafone faturalı hat kullandım ancak hem sık sık yaşanan kesintiler hem de tarifeler ve ücretlerle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hattımı başka operatöre taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra üç gün daha Vodafone hattım açık kaldı, bu süre içinde tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, hattı zaten taşımış olmama rağmen ödenmemiş faturam olduğuna dair ve makul bulmadığım tutarda, yaklaşık 120 TL’lik bir fatura SMS’i aldım. Bu tutarın yalnızca üç günlük kullanım için olamayacağını düşündüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.

Görüştüğüm temsilcilerden biri bu tutarın “telsiz kullanım ücreti” olduğunu söyleyip detaylı açıklama yapmadı, diğeri ise Vodafone’un bu konuda bilgi vermek gibi bir yükümlülüğü olmadığını, fiyatın da doğru olduğunu iddia ederek son derece üstten bir tavırla konuştu. Tarife bitişine yakın dönemde sözleşmeyi yenilemek için defalarca kez arandığımı, her aramada farklı kişilerin aynı tarifeler için birbirinden bağımsız ve çelişkili teklifler verdiğini, buna rağmen olası ek ücretler veya çıkışta karşılaşabileceğim bedeller hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Diğer operatörlerin bu konularda müşterilerini bilgilendirdiğini söylediğim halde, temsilci bunu da kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un hem bilgilendirme yapmayıp hem de hattı üç gün daha kullanmış olmama rağmen neredeyse aylık faturamın üçte birine denk gelen bir bedel talep etmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan ve umursamaz tavrını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle söz konusu faturada makul bir indirime gidilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.