Vodafone'da Tarife Bitiminde Bilgilendirme Yok, Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattımda her sene tarifemin bitiminde aynı sorunu yaşıyorum. Ağustos ayında aylık taahhütlü olarak yaklaşık 370 TL ödemekteyken, tarifemin bitmesine yakın dönemde bana ne arama ne de bilgilendirme SMS’i gelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni aradıklarını ve mesaj attıklarını iddia ediyor.

Tarifemin bittiğini fark etmediğim için hat 12 gün boyunca taahhütsüz şekilde kullanılmış ve bu kısa süre için fahiş bir tutar yansıtılmış. Sonrasında ben kendim tarifemi değiştirip yeni tarifeye geçmeme rağmen, önceki dönemle birleştirilerek karma bir fatura oluşturulmuş ve Ağustos–Eylül dönemine ait, son ödeme tarihi 5 Ekim olan 1.117 TL’lik fatura çıkarılmıştır. 1 ay taahhütlü 370 TL öderken, sadece 12 günlük taahhütsüz kullanım için yaklaşık 800 TL talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca hattın çekim kalitesinden ve internet hızından da memnun değilim. Ne internet düzgün çalışıyor ne de birçok yerde şebeke çekmediği için sağlıklı şekilde görüşme yapamıyorum. Buna rağmen bana sunulan yeni paketin “normalde 1.500 TL olduğu, taahhütlü fiyatının ise 650 TL olduğu” şeklinde anlatılması, hizmet kalitesi bu kadar düşükken bu ücretlerin talep edilmesi benim açımdan haksız kazanç gibi görünmektedir. Tüm bunlar yaşanırken, paranın kimse için bu kadar kolay kazanılmadığını, buna rağmen Vodafone’un ücretlendirme konusunda son derece rahat davrandığını düşünüyorum. Reklamlarında oynattığı ünlü isimlerin, oyuncuların ücretlerini de bu yüksek faturalar ve cayma bedelleriyle müşterilerinden fazlasıyla çıkardığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra hattımın iptal edilmesini talep ettiğimde bu kez de yeni tarifeden dolayı, henüz 1 ay bile olmamış ve sadece 18 günlük kullanım için yaklaşık 800 TL cayma bedeli istendi. Çekmeyen ve interneti düzgün çalışmayan bir hat için 18 günlük süreye bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir çözüm sunulmadı ve hem yüksek fatura hem de cayma bedelini bu şekilde ödemem gerektiği söylendi. Her sene tarifemin bitiminde aynı mağduriyeti yaşamaktan, bilgilendirme yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesinden ve iptal sürecinde de bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmaktan son derece rahatsızım.

Ağustos–Eylül dönemi faturamın ve 18 günlük yeni tarife için talep edilen cayma bedelinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca çekim ve internet sorunlarımın araştırılıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra söyleyebilirim ki Vodafone kesinlikle pişmanlık vericidir, kimseye önermiyorum ve kimsenin kandırılmasını istemiyorum.