to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonrası Faturam 762 TL Oldu Üç Kat Artışla Mağdur Oldum
Vodafone mobil hattım için 1 yıllık taahhüdüm 16 Ağustos’ta sona erdi. Taahhütlü dönem boyunca vergiler dahil aylık 257 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesinin ardından 16 Ağustos – 15 Eylül dönemi için Eylül faturam 762 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarın özellikle aynı tarife için yaklaşık 3 katına çıkmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu döneme ait taahhütsüz kullanım bedelinin ödenmesi gerektiği, ayrıca şimdi taahhütlü bir tarifeye geçsem bile 16 Eylül’den geçiş yapacağım tarihe kadar olan dönemin yine yüksek fiyattan ücretlendirileceği tarafıma iletildi. Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bir fatura ve devamında da yine yüksek ücretlendirme yapılacak olması hiç adil bir uygulama değil ve bu kadar artış yapılması yasal da değil.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullandığım tarifeye uygun, makul bir fiyat teklifi sunulması ve 16 Ağustos’tan sonraki taahhütsüz kullanım dönemimin de geçeceğim yeni taahhütlü tarifenin ücretleri esas alınarak yeniden düzenlenmesidir. Hattım için oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili faturamın bu çerçevede tekrar incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. 535 xxx X3 08 numaralı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan mevcut tarifemin ücretinde yaklaşık üç kata varan bir artış yapıldı ve bu durum Eylül 2026 (16 Ağustos–15 Eylül dönemine ait) faturamda yüksek tutarlarla karşıma çıktı. Tarife bitiminde SMS, arama ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fahiş bir ücretlendirme ile karşılaşmak istemiyordum.
Konu üzerine ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana geçebileceğim yeni tarife için makul bir teklif sunulmadı ve hem kesilen yüksek faturayı hem de yeni tarifeye geçeceğim tarihe kadar oluşacak fahiş faturaları ödemek zorunda olduğum söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden bir talep oluşturdum. Bu talebim sonrasında arayan müşteri temsilcisi bu kez daha makul teklifler sundu ve tarifemi yeniledim; ancak taahhütsüz kullanımdan dolayı kesilen ve kesilecek yüksek tutarlı faturalar konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Ben de bu yanıt üzerine en son şikayetime cevaben durumumu tekrar açıklamama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da fatura düzeltmesi yapılmadı.
Vodafone’dan talebim, taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan oluşan taahhütsüz dönem kullanımlarımın, şu an geçtiğim yeni tarifem üzerinden ücretlendirilmesi ve bu çerçevede kesilen ve kesilecek fahiş faturaların düzeltilmesidir. Mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma net bir dönüş sağlanmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi; taahhütlü tarifeler için makul teklifler sundu ancak taahhütsüz kullanımdan dolayı 16 Ağustos - 15 Eylül dönemi için kestikleri 762 TL fahiş faturayı ve yine 16 - 24 Eylül arası faturalandırılacak olan taahhütsüz ücretlendirmeyi de ödeyeceğimi belirtti. Bu fahiş ve yasal olmayan ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum ve düzeltilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Tarife değişikliği yaptım fakat taahhütsüz kullanım nedeniyle yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım. Şikayetime yanıt ya da düzeltme gelmedi.
Aynısını bana yaptılar