Vodafone’da Taahhütlü Tarifenin 1300 TL Gösterilmesi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone’a numara taşıma sürecinde tarafıma aylık 400 TL ücretli taahhütlü tarife teklif edildi ve hattım bu şartlarla açıldı. Numaram aktif olduktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin 1.300 TL taahhütsüz ücret üzerinden göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi, taahhüdümün 15.06.2027 tarihine kadar devam ettiğini, uygulamada görünen yüksek tutarın gerçeği yansıtmadığını ve hattımı taahhütlü fiyat üzerinden kullanacağımı açıkça teyit etti.

Ayrıca tarafıma 300 TL Müşteri Memnuniyeti İndirimi tanımlandığı SMS ile bildirildi, sonrasında %25 Sosyal Destek İndirimi başvurumun onaylandığı da yine SMS ile iletildi. Buna rağmen ilk faturam beklediğim şekilde düzenlenmedi ve şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ “Taahhüt indiriminiz sona erdi, mevcut tarifeniz güncel fiyat üzerinden faturalandırılmaktadır.” uyarısı görünmekte, tarifem 1.300 TL olarak gösterilmektedir.

Bu durumla ilgili olarak 23.07.2026 tarihinde kayıt oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “çözüm çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde mesajlar gönderildi, herhangi bir somut çözüm veya açıklama yapılmadı.

Taahhüdümün sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, tarifemin taahhütlü kampanya fiyatı olan 420 TL üzerinden düzeltilmesini, onaylanmış olan Sosyal Destek İndiriminin doğru biçimde uygulanmasını ve hatalı düzenlenen faturamın yeniden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ve düzeltmenin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan yazılı müşteri temsilcisi görüşmeleri, SMS kayıtları ve fatura belgeleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.