Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımı uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Haziran dönemi için tarafıma 07.06.2026–06.07.2026 fatura dönemini kapsayan ve son ödeme tarihi 20.07.2026 olan yaklaşık 1.684,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Detaylara baktığımda, indirimli taahhüt kampanyam sona erdiği için hiçbir onayım alınmadan indirimsiz tarife üzerinden ücretlendirme yapıldığını ve sadece paket ücretimin yaklaşık 1.200 TL civarına yükseldiğini gördüm.

Taahhüdümün bitiş döneminde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Ancak önerilen “indirimli” tarife, o dönem kullandığım mevcut tarifeden bile daha yüksek bir ücrete sahipti. Bunun üzerine daha uygun bir paket olup olmadığını sordum ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de almadım. Eğer söz verilen süre içinde aranmış olsaydım, daha uygun bir tarifeye geçiş yapabilir ve bugün bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmazdım.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, ilgili Haziran dönemine ait faturamın yeniden incelenmesini, yüksek çıkan paket ücretimin düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim. Konunun müşteri sadakati dikkate alınarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.