Vodafone’da Taahhüt Yenilenmediği İçin Sürekli Yüksek Faturalar Ve İade Beklentisi

0541*****03 Vodafone mobil hattımın taahhüt yenilemesiyle ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Sözleşmem bittiğinde gününde arayıp taahhüdümü yeniledim, hatta bu görüşmelerin ses kayıtları da mevcut. Buna rağmen sistemde hattım hâlâ taahhütsüz görünüyor ve bu yüzden bana her ay 1300–1500 TL arası fatura çıkarılıyor.

Başlangıçta bana yeni taahhütle birlikte aylık yaklaşık 400–500 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak 5 aydır taahhüdüm yenilenmediği halde, sanki yenilenmemiş gibi yüksek fatura ödetiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sözleşmeniz yenilendi, bu ay son kez yüksek geldi, boşuna yatırdığınız paralar iade edilecek” denilerek oyalanıyorum.

Yaklaşık 20–25 gün önce benden IBAN istendi, fazla ödediğim faturaların hesabıma yatırılacağı söylendi ve ben de IBAN’ımı verdim. Buna rağmen ne hattımın taahhüdü yenilendi ne de tarafıma tek kuruş iade yapıldı. Şu an hattım hâlâ taahhütsüz görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu saatten sonra Vodafone’a güvenim kalmadığı için hattımın faturalı olarak devam etmesini istemiyorum. Hattımın kontörlü (faturasız) hatta çevrilmesini veya hattımı iptal edip başka operatöre taşımama engel olunmamasını, ayrıca taahhütsüz göründüğü için son 5 aydır benden fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.