Vodafone’da Taahhüt Ve Tarife Değişiklikleri Nedeniyle Kronik Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ancak özellikle son 10 yıla yayılan süreçte taahhüt ve tarife koşulları nedeniyle telafisi güç bir güven bunalımı ve kronik bir mağduriyet yaşıyorum. Dijital çağın gerektirdiği şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşım yerine, tarafıma karşı kurumsal bir vurdumduymazlık sergilendiğini düşünüyorum.

Taahhüt ve tarife koşullarında zaman içinde ortaya çıkan değişiklikler, bilgilendirme eksiklikleri ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar hem maddi hem de manevi anlamda tahribata yol açtı. Kurumsal bir marka olarak Vodafone’dan, müşteri memnuniyetini önemseyen, somut ve telafi edici bir adım beklerken, bugüne kadar bu kronik sorunların köklü biçimde ele alınmadığını görüyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaşadığım uzun soluklu mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, hattıma tanımlanacak nitelikli bir tarife indirimi veya benzer bir kurumsal telafi mekanizmasıyla bu güven kaybının giderilmeye çalışılmasıdır. Aksi takdirde, hukuki ve idari haklarımı BTK, CİMER ve ilgili diğer tüm resmi merciler nezdinde en üst düzeyde ve tavizsiz biçimde arayacağımı bildiriyorum.

Şikayetimin, klasik müşteri hizmetleri rutinine dahil edilmeden, acil olarak üst yönetim inisiyatifiyle değerlendirilmesini, hattımın son 4 hanesi 1305 olan numaram üzerinden incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.