Vodafone'da Taahhüt Sonrası Yanlış Fatura Ve Bilgilendirme Hatası

Vodafone hattımın taahhüdü 21 Ekim’de bittiği için tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğini yaptığım ilk görüşmede, aradaki farkı ödemeyeceğim, faturama ek bir ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen fatura dönemim geldiğinde Vodafone uygulamasında Ekim 2026 faturam 1.097 TL olarak görünmektedir, oysa normalde faturam yaklaşık 381 TL civarında olmalıydı.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde aradaki farkı ödemeyeceğim söylendi. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki danışmanların yanlış bilgi verdiğini, faturanın bu şekilde kesildiğini ve 1.097 TL’yi ödemek zorunda olduğumu belirtti. Yanlış verilen bilgiler nedeniyle mağdur edildim ve gereğinden çok daha yüksek bir fatura ödemeye mecbur bırakıldım.

Çalışanların hatalı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu yüksek fatura tutarının incelenmesini, taahhüt bitimi sonrasında geçerli olması gereken tutar üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve fazla yansıtılan kısmın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve 0543 *** ** 68 numaralı hattım üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.