Vodafone Yanımda Uygulamasında Gerçekleşmeyen Tarife Değişikliği Nedeniyle 917 TL Fatura

Vodafone hattım için tarifem bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 490 TL civarında bir tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen 2026 Ekim ayında hattıma 917 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir müşteri temsilcisine yazarak bildirdim. Faturamın 917 TL geldiğini ve bu şekilde bir tarife değişikliği yapmadığımı özellikle belirttim. Bana, faturamın bu aydan sonra düzeleceği söylendi. Bunun üzerine bu ay neden bu kadar yüksek fatura geldiğini sorduğumda, tarifemin bittiği ve 16.10 tarihinde bir değişiklik yapılmış gözüktüğü, bu yüzden tutarın bu şekilde oluştuğu ifade edildi. Ben de bu ay içinde böyle bir işlem yapmadığımı, yalnızca yaklaşık 490 TL’lik bir tarife seçtiğimi söyledim. Daha sonra bu kez de aslında tarifem bittikten sonra hiçbir değişiklik yapmadığım, bana uygun bir tarife sunabilecekleri söylendi. Aynı konuda bu kadar çelişkili ve tutarsız açıklama yapılması nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle fatura detayımın ve tarife geçiş kayıtlarımın incelenmesini, onaylamadığım veya sisteme hatalı yansımış işlemler varsa iptal edilmesini ve 2026 Ekim faturamın gerçek kullanımıma ve seçtiğim yaklaşık 490 TL’lik tarifeye uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.